Soluções de atendimento ao cliente

Conheça nosso portfólio de contratos de serviços para equipamentos de Imagem

Service agreements

Número do produto:

NOCTN19

Os contratos de Serviço RightFit foram pensados para ajudá-lo a enfrentar os desafios do dia a dia de sua operação e juntos, definirmos suas prioridades de negócio. Nosso objetivo é claro, construir uma solução de serviço que é ideal para você, com o equilíbrio certo entre relacionamento, valor e flexibilidade que se encaixa perfeitamente às suas necessidades. Para isso, analisamos o perfil de cada parceiro e sua realidade diária visando proporcionar um serviço personalizado.

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Características
Abordagem RightFit

Para atender às suas necessidades

Nossos contratos de Serviço RightFit são concebidos para atender às suas necesidades. Você encontrará um portfólio dinâmico de serviços que é baseado no nosso relacionamento, flexibilidade e valor. Relacionamento que lhe dá acesso a conhecimentos de OEM em colaboração de sua equipe interna, trabalhando em conjunto com engenheiros Philips. Flexibilidade para alterar anualmente seu acordo de “abrangente” para “serviço compartilhado” sem taxas adicionais, além de possuir acordos adaptáveis para atender às suas necesidades de mudanças. Valor porque você paga de acordo com sua necessidade de cobertura de peças estratégicas ou serviços, de forma que o acordo caiba no seu orçamento. O RightFit é uma solução de serviço perfeita para suas necesidades.
Soluções Lyfecycle

Melhore o desempenho ao longo do tempo de vida do produto

Seus sistemas de imagem Philips são projetados para anos de excelente qualidade e serviço de confiança. Sobre esse ciclo de vida extenso, oferecemos uma gama de serviços para ajudá-lo a permanecer na vanguarda dos novos desenvolvimentos e tirar o máximo proveito de seu dia.Todas as soluções de Serviço Lifecycle são gerenciados ou entregues pelo seu engenheiro de serviço da Philips e está disponível para clientes com ou sem um acordo de serviço ativo.
Tempo de Atividade RightFit

Desempenho excepcional

Nossa abordagem de valor começa com o único acordo de serviço Philips que possui uma garantia de tempo de atividade do seu equipamento de 99%. Além disso, você possui horários de atendimento diferenciados, prioridade para reposição de peças, manutenção planejada flexível e acesso a relatórios de utilização e educação clínica.
Educação clínica

Treinamento e educação clínica personalizada

Acreditamos que a educação clínica é a chave para obter o máximo do seu investimento. É vital que a equipe mantenha-se atualizada sobre os mais recentes procedimentos clínicos e tecnologias. Com isso em mente, nossos programas de educação clínicas abrangentes destinam-se a apoiar a excelência clínica, aumentar o uso de recursos de sistema avançado, incutir confiança do médico na qualidade dos exames, melhorar o fluxo de trabalho e produtividade e promover o crescimento profissional e trabalho em equipe - em última análise, para proporcionar uma experiência excelente do paciente.Uma variedade de formatos educacionais projetados para melhorar a aprendizagem é oferecida, incluindo no local, sala de aula, virtual e simpósios.
Proteção RightFit

Segurança Robusta

A Proteção de Acordo de Serviço Philips RightFit é a maneira perfeita de manter seus sistemas com segurança e tranquilidade operacional. Este plano inclui uma garantia de tempo de atividade do aparelho de 98%, cobertura para substituição de peças estratégicas, manutenção planejada e cobertura estendida nos horários de atendimento.
Centro de soluções de cuidados ao cliente

Para suporte especializado

A equipe de suporte Philips está sempre pronta à te ajudar. Contamos com uma grande equipe de engenheiros qualificados para atendimento em campo, atendimentos remotos e também para as visitas de manutenção planejada. Os horários de atendimento variam de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente, desta forma, para maiores informações entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
RightFit Primário

Vantagem flexível

O Acordo de Serviço Primário Philips RightFit oferece a possibilidade de personalizar as condições do serviço de acordo com suas necessidades. Ele oferece garantia de tempo de atividade de 98%, visitas e entrega de peças no local do equipamento visando fornecer melhor desempenho ao cliente, que também possui a liberdade de optar por preços mais baixos em troca de redução de tempo de atividade ou diferentes prazos de atendimento, consulte nossa equipe de atendimento.
Valor RightFit

Cuidado básico

Quando você desejar desejar aumentar seu orçamento de serviços, escolha o Contrato de Serviço de Valor Philips RightFit. Este plano básico possui custo reduzido, mas mesmo assim oferece cobertura completa de peças para preservar o desempenho e a qualidade do seu equipamento. Você obtém acesso a um banco de horas da nossa equipe de engenheiros para as manutenções corretivas, bem como horas para as manutenções planejadas visando manter os padrões OEM nos equipamentos.
Suporte RightFit

Relacionamento cooperativo

A Philips está empenhada a apoiar seus engenheiros internos com o Acordo de Serviço de Suporte da Philips RightFit. Neste plano, daremos acesso seguro a peças OEM, especialização técnica e prioridade nas respostas aos clientes. Vale destacar que é fornecida cobertura total para peças críticas (cristais de PET, tubos fotomultiplicadores, cryogen MR e bobinas). O Suporte RightFit também dispõe de opções para cobertura de peças estratégicas, pool de peças e mão de obra e serviços de valor agregado superior.
RightFit Assist

Reforço principal

Com o Acordo de Serviço Philips RightFit Assist, podemos criar um acordo de serviço personalizado que atenda as necessidades específicas de sua instalação. Ele fornece peças estratégicas, mão de obra ou uma combinação tanto de partes & pools de mão de obra para reduzir as despesas. Pools de peças estão disponíveis para vários sistemas. Treinamento OEM-projetado e certificado estão disponíveis para desenvolver os conhecimentos de sua equipe interna.
  • * Disponível para clientes em áreas remotas
  • ** Número de horas de trabalho varia conforme a modalidade
  • *** Viagens não afeta banco de horas de trabalho
  • Não disponível para o serviço de vários fornecedores.