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Soluções de atendimento ao cliente

Suporte Remoto e monitoramento 24h/dia

Utilization Services

Imagine ter seus problemas técnicos diagnosticados e resolvidos no menor tempo possível, com toda a experiência da equipe de engenheiros Philips sendo sempre atendido por profissionais especializados na modalidade de seu equipamento, esse é o Suporte Remoto da Philips!

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O que isto significa?
Características
Informações valiosas || A vantagem de negócios

O menor tempo de resposta

Para utilizar o Suporte Remoto Philips, tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com nosso atendimento que direcionará sua solicitação para o prossional mais adequado. Através de uma conexão online extremamente segura e de softwares desenvolvidos especialmente pela Philips, nossa equipe faz o diagnóstico do problema e caso seja possível o soluciona remotamente, economizando seu tempo, seus recursos e assegurando melhor performance para seu negócio.
Relatórios automáticos || Processo simples

Benefícios do monitoramento 24h/dia

Todos os equipamentos que possuem acesso remoto ativo são monitorados 24h/dia pela nossa Central Philips dos Estados Unidos, localizada no estado da Geórgia. No caso de aparelhos de Ressonância Magnética, temos uma média de 40 tipos de chamados que podem ser acionados pelo próprio equipamento, que muitas vezes não são visíveis ao operador da máquina por se tratarem de alertas internos do sistema. Desta maneira, nossa equipe de engenheiros remotos pode atuar preventivamente para minimizar as chances do aparelho sofrer uma parada inesperada.
Escolha de serviços || Feito sob medida para você

Tenha acesso a essa inovação

O Suporte Remoto está disponível para todos os clientes que possuem um contrato ativo com a Philips, não gerando custo adicional pelo serviço. O atendimento é realizado em português por engenheiros brasileiros. Para que seu equipamento possa ser acessado pela equipe de Suporte Remoto, é necessário que você disponha um IP fixo com acesso a internet, através disso faremos a configuração da ponte VPN (o dispositivo que faz essa ponte pode ser tanto um firewall quanto um roteador) e pronto.
Dados objetivos || A vantagem de negócios

Diagnóstico que auxilia até mesmo o atendimento em campo

Se o atendimento local for indispensável, o engenheiro já chega com o diagnóstico prévio, agilizando também o seu trabalho. A comunicação é sempre clara, objetiva e você sabe exatamente as etapas do procedimento que está sendo adotado.
Monitoramento contínuo || A vantagem de negócios

Equipe de engenheiros treinados e especializados

Toda a equipe de Suporte Remoto Philips é formada por engenheiros experientes e especializados nas modalidades de equipamentos atendidas. Grande parte desta equipe já atuou com o suporte presencial ao cliente e portanto, possui a qualificação necessária para o atendimento remoto.

Documentos

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