Não consigo conectar meu barbeador Philips ao aplicativo GroomTribe

Certifique-se de que o telefone não esteja a mais de 3 metros de distância do barbeador. Problemas de conectividade ocorrerão se seu telefone não estiver a uma distância máxima de 3 metros. 

Os barbeadores compatíveis com o aplicativo GroomTribe usam a versão Bluetooth 4.1 ou mais recente. Se você tiver a versão correta do Bluetooth, use as configurações do telefone para desligar o Bluetooth e, em seguida, ligue-o novamente. Verifique se o barbeador está ligado e, em seguida, tente emparelhar o telefone com o barbeador novamente.

Uma atualização do sistema operacional do telefone pode resultar em problemas de conectividade. Para resolver esse problema, reinicie a conexão entre o barbeador e o aplicativo seguindo as etapas abaixo:

1.    Desemparelhar o barbeador: Pressione e segure o botão ligar/desligar no barbeador por 10 segundos para desconectá-lo do aplicativo. Quando o barbeador for desemparelhado com êxito, o símbolo Bluetooth no barbeador será exibido.  
2.    Desemparelhar telefone: Vá até "Configurações" no seu telefone e selecione Bluetooth. Em seguida, selecione o barbeador S7/S9 e pressione "Esquecer" (forget) ou "Desfazer emparelhamento" (un-pair). 
3.    Para celulares Android, certifique-se de ativar as permissões de localização ou de dispositivos próximos.
4.    Se você ainda tiver problemas de conexão, execute uma reinicialização. Pressione o botão ligar/desligar do seu barbeador por 30 segundos.

Agora, tente emparelhar novamente o barbeador com o celular. Ligue o barbeador para ativar o Bluetooth durante o emparelhamento. Abra o aplicativo e siga as instruções para iniciar o processo de emparelhamento. Pode levar até dois minutos para estabelecer uma conexão. 

Nota: Estas instruções podem variar de acordo com o smartphone. Consulte mais informações no manual do usuário do telefone.

Você pode ter problemas de emparelhamento caso tenha trocado de telefone ou caso o barbeador tenha sido conectado anteriormente a um telefone diferente. Sugerimos que você desemparelhe o telefone e tente reconectar ao barbeador, conforme explicado na seção acima. Se você tentou o conselho acima e ainda não conseguiu resolver este problema, entre em contato conosco para obter mais ajuda.

Como última etapa, vamos tentar desinstalar e reinstalar o aplicativo GroomTribe. Siga as instruções abaixo:

1. Desinstale e reinstale o aplicativo.
2. Reinicie o barbeador pressionando o botão ligar/desligar do aparelho por 30 segundos.

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Consumidor para obter mais assistência.