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Suporte da Philips

Meu extrator apresenta um problema de carregamento, bateria ou energia

Siga este guia para resolver problemas comuns de carregamento, bateria ou energia em seu extrator de leite elétrico Philips Avent, incluindo:

Meu extrator carrega lentamente
Meu extrator não carrega
Meu extrator desliga sozinho
Meu extrator funciona mal quando conectado
Meu extrator carrega, mas não funciona quando conectado
Meu extrator não liga
Meu extrator exibe "Er" e desliga repentinamente

Importante: antes de verificar estas etapas de solução de problemas, identifique primeiro qual extrator de leite elétrico você utiliza.

Unidades de motor brancas possuem uma bateria recarregável.
Unidades de motor rosas não contêm bateria recarregável e só podem ser usadas enquanto conectadas a uma fonte de alimentação.

Reserve um tempo e leia cada seção com atenção. A equipe de suporte da Philips utiliza as informações e soluções deste artigo para resolver a maioria dos problemas relacionados a bateria, carregamento e energia.

Meu extrator apresenta um problema de carregamento, bateria ou energia

Usar acessórios de carregamento incorretos é a maior causa de problemas de carregamento, bateria e energia em extratores de leite elétricos Philips Avent.

Use apenas o transformador ou cabo de carregamento original que veio com o seu dispositivo. Se você comprou um modelo mais recente que não veio com transformador, verifique o manual do usuário do seu extrator e certifique-se de usar apenas acessórios de carregamento que correspondam às especificações recomendadas.

Consulte a tabela a seguir para recomendações e advertências específicas de acessórios de carregamento para o seu modelo.

Recomendações e advertências de carregamento por modelo

Modelo do extrator	Recomendações	Avisos
Extrator de leite elétrico Mãos Livres Philips Avent	1. Use apenas adaptadores ou fontes de alimentação (portas USB de tomada de parede etc.) com uma saída de 5 V 1,8 A (9 W) ou superior (o manual do usuário pode mostrar uma tensão mais alta). 2. Use apenas o cabo de carregamento Type-C original. Confira o aviso abaixo para obter mais informações.	Usar um adaptador ou fonte de alimentação fracos fará com que o extrator carregue lentamente ou apresente mau funcionamento quando conectado.
Extrator de leite elétrico individual/duplo Philips Avent (sem bateria)	1. Use apenas o transformador micro-USB original (individual: 5 V 1,8 A \| duplo: 5 V 1,8 A). Confira o aviso abaixo para obter mais informações.	Usar uma fonte de alimentação ou um adaptador genérico pode fazer com que o extrator apresente mau funcionamento/perda de energia.
Extrator de leite elétrico individual/duplo Philips Avent (com bateria)	1. Use apenas o transformador micro-USB original (individual: 5 V 1,8 A \| duplo: 5 V 1,8 A). Confira o aviso abaixo para obter mais informações.	Usar uma fonte de alimentação ou um adaptador genérico pode fazer com que o extrator carregue lentamente ou apresente mau funcionamento quando conectado.

Aviso importante: Verifique o transformador ou cabo de carregamento atual

Seu extrator foi projetado para carregar corretamente apenas com o transformador ou cabo correto. Verifique as recomendações a seguir para o modelo do seu extrator.

Extrator de leite elétrico individual/duplo Philips Avent

A Philips oferece um transformador micro-USB de substituição para todos os modelos mais antigos de extratores de leite elétricos Philips Avent individuais/duplos devido a problemas de qualidade com o adaptador original.

Verifique as imagens abaixo para confirmar se você está usando o adaptador antigo.

Se você ainda estiver usando o adaptador antigo, acesse philips.com/support e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Philips em seu país para substituir o adaptador. Usar o adaptador antigo pode causar problemas de carregamento e desempenho do seu extrator.

Se você já estiver usando o novo adaptador, ignore este aviso.

Extrator de leite elétrico Mãos Livres Philips Avent

O cabo de carregamento USB Type-C para o seu extrator de leite elétrico Mãos Livres Philips Avent foi projetado especialmente para atender aos seus requisitos de carregamento. Usar cabos Type-C genéricos pode resultar em problemas de carregamento ou energia.

Verifique a imagem abaixo para garantir que você está usando o cabo correto.

Imagem 1

Adaptador antigo 1
Adaptador antigo 2
Novo adaptador atualizado

Imagem 2

Cabo de carregamento Type-C do extrator de leite elétrico Mãos Livres Philips Avent

Verifique novamente se o transformador ou cabo de carregamento está conectado a uma tomada ou outra fonte de alimentação e, em seguida, certifique-se de que a outra extremidade do cabo esteja firmemente conectada à unidade do motor.

Uma conexão solta, transformador ou cabo de carregamento desconectados podem fazer com que o extrator apresente mau funcionamento, não carregue, perca energia durante o uso ou não ligue.

As luzes indicadoras de bateria devem piscar se o extrator estiver corretamente conectado ao adaptador.

Consulte as imagens a seguir para saber como verificar a conexão (imagem 1) e o nível da bateria (imagem 2).

Se o transformador ou cabo de carregamento estiver corretamente conectado à unidade do motor, mas ainda houver problemas, tente trocar para outra tomada ou fonte de alimentação.

Seu extrator pode estar com pouca ou nenhuma carga de bateria restante. Você pode monitorar o nível da bateria do seu extrator verificando as luzes indicadoras de bateria na unidade do motor.

Se a bateria do extrator estiver fraca ou descarregada, tente carregá-la. A tabela abaixo mostra o tempo estimado de carregamento do extrator, o número de sessões de extração e o tempo total de extração.

Nota: uma sessão de extração é de 15 minutos com extrator duplo e 30 minutos com extrator individual.

Modelo	Tempo de carga	Sessões de extração	Tempo total de extração
Extrator de leite elétrico Mãos Livres Philips Avent	Até 1,5 horas	5	Cerca de 150 minutos (individual) Cerca de 75 minutos (duplo)
Extrator de leite elétrico individual Philips Avent (com bateria)	Até 4 horas	3	Cerca de 90 minutos
Extrator de leite elétrico duplo Philips Avent (com bateria)	Até 4 horas	3	Cerca de 90 minutos (individual) Cerca de 60 minutos (duplo)

*Todas as baterias recarregáveis envelhecem ao longo do tempo devido ao uso repetido e a outros fatores. A vida útil da bateria, o carregamento e a duração da extração do extrator podem mudar como resultado disso.

Dicas:

- - Monitore quantas sessões você realizou com uma carga para ajudar a saber quando precisa recarregar.
  - Monitore por quanto tempo você está usando o extrator de leite. O extrator tem um recurso integrado que o desliga automaticamente 30 minutos após o último botão ser pressionado na unidade do motor.

Se a bateria estiver fraca e você precisar extrair leite, conecte o extrator a uma tomada ou outra fonte de alimentação e utilize-o conectado. O extrator não carregará se você extrair leite enquanto estiver conectado.

A bateria do extrator de leite elétrico individual, duplo ou Mãos Livres Philips Avent se descarrega quando fica sem uso por longos períodos.

Siga este procedimento:

Tente conectar o extrator e carregar a bateria. Se não carregar, desconecte o adaptador ou cabo de carregamento da tomada ou fonte de alimentação atual e conecte-o novamente para redefinir o protocolo de carregamento do extrator. Repita conforme necessário até que o extrator carregue normalmente e deixe-o carregar até a bateria completa.
Verifique se você está usando o transformador e os acessórios de carregamento corretos (consulte a etapa 1 deste artigo para obter detalhes).
Se você armazenou o extrator em um local muito quente ou frio, leve-o para um ambiente com temperatura ambiente confortável (20 °C) e deixe-o repousar por 30 minutos antes de usá-lo ou carregá-lo novamente.

As informações nesta página aplicam-se aos seguintes modelos: SCF391/11 , SCF393/11 .

Perguntas frequentes

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