Transformação digital na saúde: sete fatores-chave para o sucesso

1. Projetando soluções digitais de saúde para melhores experiências humanas

No fundo, a transformação digital na saúde é sobre pessoas, não tecnologia. Com soluções digitais para o setor, podemos remover o atrito dos atendimentos. Isso significa que os profissionais de saúde podem se concentrar no que fazem de melhor, livres da complexidade e das ineficiências que contribuem para taxas alarmantes de burnout. E isso significa que consumidores e pacientes podem assumir um papel ativo em sua saúde e bem-estar, com ferramentas fáceis de usar e intuitivas que os ajudam a se manterem saudáveis e prevenirem doenças para tirar a pressão dos sistemas de saúde.

Mas, como sabemos desde os primórdios dos prontuários eletrônicos, a tecnologia digital também pode se tornar uma fonte de frustração quando ela atrapalha a relação entre os pacientes e os profissionais da saúde. Como lamentou um médico na revista Scientific American, "entramos na profissão para nos conectarmos e ajudarmos os pacientes – não olhar para uma tela". [2] Da mesma forma, os pacientes podem estar relutantes em adotar a tecnologia digital se ela criar mais incômodo do que conveniência. Ou o interesse em usar a tecnologia pode diminuir com o tempo se ela não agregar valor suficiente, como vimos com alguns wearables que monitoram a condição física de primeira geração [3].

Para garantir que a transformação digital na saúde tenha aceitação tanto dos pacientes quanto dos profissionais de saúde, ela precisa estar enraizada em um design voltado para o ser humano. Sessões de cocriação com pacientes e profissionais da área podem ajudar a revelar necessidades e pontos de melhoria, e ferramentas como fluxos de experiência podem ajudar a entender o contexto prático e emocional no qual a tecnologia digital é usada. Munidos desse entendimento, podemos desenvolver soluções que realmente melhoram a vida das pessoas – seja ampliando as habilidades dos médicos para ajudá-los a administrar cargas de trabalho cada vez maiores, ou capacitando pacientes e prestadores de cuidados para melhor administrar doenças crônicas em casa.

2. Unindo todos em torno do mesmo propósito com uma gestão eficaz de mudança

À medida que o escopo das soluções digitais se expande – muitas vezes impactando diversas partes interessadas em vários departamentos –, a gestão de mudança torna-se cada vez mais crítica para uma transformação assertiva e sustentável.

Por exemplo, com os profissionais de saúde procurando orquestrar melhor as transições dos pacientes de um ambiente de atendimento para o próximo, novas inovações digitais com análise preditiva podem ajudar a prever e gerenciar o fluxo de pacientes. Isso permite gerenciar as transições dos pacientes de forma mais eficaz e se adaptar rapidamente às variações de demanda dos pacientes.

Mas, em conjunto com a adoção dessas tecnologias, a alta liderança também precisará concordar com as equipes de cuidados clínicos sobre KPIs aplicáveis a toda empresa, que devem refletir o fluxo de pacientes de um departamento para o outro. Isso pode representar uma grande mudança cultural em relação aos modos anteriores de trabalhar, menos integrados. Além disso, as implicações para os funcionários da linha de frente precisam ser bem pensadas. Os insights preditivos devem apoiar médicos e enfermeiros em suas decisões diárias e se integrar em seus fluxos de trabalho, sem aumentar a sobrecarga de informações existentes.

Somente envolvendo todas as partes interessadas desde o início, essa transformação digital em larga escala na área da saúde alcançará todo seu potencial total.

3. Treinamento para ajudar os profissionais a extrair o máximo da tecnologia digital

À medida que a transformação digital na área da saúde se tornar realidade, novas habilidades também serão necessárias para obter o máximo das tecnologias emergentes, como IA, IoT e cuidados virtuais. O relatório Philips Future Health Index 2021 revelou que 32% dos líderes da área da saúde consideram a falta de treinamento para utilizar plenamente a tecnologia digital de saúde uma barreira para sua adoção em seu hospital ou unidade de saúde.

Para acompanhar o ritmo da transformação digital na saúde, os sistemas nacionais de saúde devem priorizar as inovações de IA, ciência de dados e saúde digital em seus currículos educacionais.

Além disso, o treinamento e a orientação no trabalho podem ajudar os profissionais de saúde a elevar seus níveis de habilidade. Uma maneira de fazer é por meio da colaboração em tempo real por vídeo, que permite a educação à distância e suporte sob demanda. Por exemplo, na terapia minimamente invasiva orientada por imagem, a colaboração virtual permite que os médicos intervencionistas olhem sobre o ombro dos seus colegas graças a webcams montadas no teto da sala da intervenção.

Da mesma forma, modelos de hub-and-spoke apoiados pela colaboração virtual podem ajudar a tornar o conhecimento especializado mais amplamente disponível através de uma rede de saúde – com especialistas experientes em um hub central guiando remotamente seus pares menos experientes em locais satélites.  Tais modelos já estão mostrando seu valor nas áreas de radiologia e ultrassom, onde pode haver escassez de mão-de-obra especializada, principalmente em regiões remotas.

4. Adotando uma abordagem inclusiva que não deixa nenhum paciente para trás

Embora a pandemia tenha demonstrado como a transformação digital na saúde pode fazer uma diferença real tanto para os pacientes quanto para os profissionais da área, ela também destacou as disparidades de longa data no acesso a cuidados de qualidade. Para evitar uma crescente divisão digital, a transformação digital na saúde deve adotar uma abordagem inclusiva que promova o acesso democrático a serviços de saúde – não importa onde os pacientes estejam.

A colaboração virtual entre os prestadores de cuidados faz parte da resposta, pois pode ajudar a tornar o conhecimento especializado mais amplamente disponível. A expansão das opções de telessaúde para os pacientes também pode diminuir a barreira de acesso. Mas dado o fato de que as pessoas em áreas remotas e regiões de baixa renda muitas vezes não têm acesso a uma internet robusta, precisamos estar cientes de que uma maior dependência da tecnologia digital pode realmente exacerbar as desigualdades existentes na saúde. Diferências na alfabetização digital podem agravar ainda mais esse problema.

Isso significa que as inovações virtuais precisam ser acompanhadas por novos pontos de acesso físico – por exemplo, na forma de postos de atendimento virtual que permitem que os pacientes se conectem com profissionais de saúde em locais convenientes. Além disso, as iniciativas de engajamento digital dos pacientes devem atender às necessidades e preferências de diferentes grupos de pacientes. E ao tentar alcançar comunidades carentes, os líderes do setor devem trabalhar em conjunto com parceiros e partes interessadas locais para entender como melhor servir os pacientes e projetar soluções de acordo.

5. Adotar plataformas baseadas na nuvem para acesso aos dados a qualquer hora, em qualquer lugar

Os dados são a força vital da transformação digital na saúde. Mas hoje em dia, muitas vezes eles estão isolados em diferentes sistemas e dispositivos que não conversam uns com os outros. O resultado é uma colcha de retalhos de soluções pontuais. Em nosso relatório Future Health Index 2021, os líderes de saúde citaram dificuldades com a gestão de dados (44%) e a falta de interoperabilidade e padrões de dados (37%) como os maiores obstáculos à adoção da tecnologia digital em saúde em seu hospital ou unidade de saúde.

À medida que a assistência médica se torna cada vez mais distribuída, estendendo-se do hospital para as comunidades domésticas e locais, ter uma estratégia de dados de ponta a ponta que abranja toda a jornada do paciente se tornará ainda mais importante. O que é necessário para a transformação digital na saúde são plataformas digitais que permitam o intercâmbio rápido e seguro de dados entre ambientes, oferecendo uma visão abrangente do paciente onde quer que ele esteja sendo diagnosticado, tratado ou monitorado.

 
Durante a pandemia da Covid-19, os profissionais de saúde tiveram puderam ver em primeira mão como as soluções baseadas na nuvem fornecem flexibilidade, escalabilidade e velocidade – tanto na adoção de novas inovações quanto no ajuste de recursos para atender a variações na demanda. Em 2022, 66% dos executivos da área de saúde esperam transferir suas infraestruturas tecnológicas para a nuvem – um número que deve aumentar para 96% daqui a dois anos [4].

Na Philips, estamos possibilitando esta transição com a Philips HealthSuite: uma plataforma aberta, segura e baseada em nuvem que coleta, compila e analisa dados clínicos e outros dados a partir de uma ampla gama de dispositivos e fontes. Através de uma combinação de IA e profundo conhecimento clínico, podemos então traduzir esses dados em grandes insights que apóiam os profissionais de saúde no ponto de atendimento.

6. Construindo confiança digital, protegendo a privacidade e a segurança dos dados

Como os dados de saúde estão entre as informações pessoais mais sensíveis, a confiança é primordial para a transformação digital na saúde. Quando questionados sobre o que impediria os consumidores de usar dispositivos digitais nos cuidados da saúde, 41% classificaram “preocupações com minha privacidade ou segurança de dados” como a barreira número um [11]. Da mesma forma, para os CIOs de saúde encarregados de manter os dados dos pacientes seguros em uma infinidade crescente de canais e dispositivos, a segurança de dados continua sendo uma grande preocupação [6].

Mais do que nunca, a segurança cibernética requer uma abordagem sistemática que considere onde e como os dispositivos são utilizados. Na Philips, adotamos uma mentalidade "Segurança Embutida" de ponta a ponta que coloca a segurança no centro de toda a jornada do produto, desde o projeto e desenvolvimento até os testes e implantação – apoiada por políticas e procedimentos robustos de monitoramento, atualizações eficazes e, quando necessário, gerenciamento da resposta a incidentes.

Da mesma forma, estamos comprometidos com a administração responsável dos dados, guiados por nosso lema, “privacy by design”. Essa abordagem visa incorporar controles de privacidade e proteção de dados em todo o ciclo de vida dos dados, desde o estágio inicial de concepção até a implantação, coleta, uso e disposição e descarte de dados finais. Sendo transparentes sobre como lidamos com os dados pessoais, podemos ajudar a fomentar a confiança necessária para uma maior transformação digital na saúde.

7. Unindo forças através de parcerias estratégicas e colaboração de ecossistemas

À medida que a transformação digital na saúde acelera, os líderes do setor reconhecem a necessidade de estabelecer parcerias estratégicas de longo prazo com empresas de informática que possam ajudar a desenvolver e implementar um mapa do caminho para a maturidade digital.

 
De acordo com nosso relatório Future Health Index 2021, 41% dos líderes acreditam que seu hospital ou unidade precisa priorizar parcerias estratégicas para implementar as tecnologias digitais de saúde de forma assertiva.

Mas nenhum parceiro será capaz de “fazer tudo”. A área da saúde é muito complexa para isso. Em vez disso, o futuro da saúde digital será construído em ecossistemas colaborativos, com soluções de múltiplos fornecedores trabalhando em conjunto em plataformas abertas e interoperáveis.

Por exemplo, em radiologia, isto pode tomar a forma de mercados de software. Com o surgimento da IA, há diversos apps disponibilizadas por start-ups e universidades. No entanto, os hospitais podem ter dificuldades em colocar esses aplicativos em uso se não tiverem uma plataforma subjacente comum que esteja integrada ao seu fluxo de trabalho no ponto de atendimento.

 
Um mercado de software com curadoria permite aos radiologistas baixar aplicativos validados de desenvolvedores de terceiros por meio de uma plataforma comum – sem ter que se preocupar com integrações ponto a ponto. Será então o papel dos fornecedores de soluções de saúde como a Philips para garantir que tais aplicativos funcionem sem problemas nos consoles e dispositivos móveis usados pelo pessoal do hospital.

Combinando os pontos fortes das tecnologias de diferentes fornecedores, de uma forma que seja fácil de acessar e implementar para os prestadores de serviços de saúde, podemos acelerar ainda mais a inovação e cumprir com a promessa total de transformação digital na saúde.

Referências