Como os líderes da área da saúde podem promover uma cultura de transformação digital

1. Defina seu propósito perto de onde a transformação ocorre

Primeiro, a transformação digital na área da saúde deve ser guiada por um propósito claro articulado com o qual todos em sua organização possam se identificar. Isso significa que precisa ser concreto, prático e específico. Deve condizer com a realidade diária de médicos, enfermeiros e pacientes, e evocar imagens mentais fortes de como a tecnologia digital mudará suas vidas para melhor.

Essencialmente, acredito que a transformação digital se trata de remover o atrito das experiências. Foi assim que a tecnologia digital transformou todos os aspectos de nossas vidas, desde como compramos e como nos comunicamos até como vamos de A para B. Quando estou dirigindo para o trabalho e meu carro me alerta que estou com pouca gasolina enquanto me aponta para o posto de gasolina mais próximo por meio de um aplicativo de busca inteligente, essa é uma experiência sem atrito. Isso só foi possível graças à busca incansável da simplificação, retirando etapas manuais do que costumava ser um processo mais complicado e combinando dados de várias fontes.

A transformação digital na área da saúde deve ser guiada pelo mesmo princípio. Quando fui diretor digital em um grande sistema de saúde, os médicos sempre me diziam que passavam muito tempo clicando em aplicativos de computador, em vez de interagir com os pacientes. Reduzir o número de cliques tornou-se o propósito por trás de tudo o que fizemos, seja na forma como empregamos nosso sistema de prontuário eletrônico ou em novos aplicativos de agendamento que removeram o atrito para nossos pacientes. Na verdade, eu costumava me apresentar e apresentar a nossa equipe como "reducionistas de cliques".

É um propósito que repercutiu amplamente e garantiu o engajamento de diferentes equipes porque era concreto, prático e específico. Todos se identificaram com ele. Se tivéssemos formulado em termos mais elevados e abstratos, duvido que tivesse sido tão eficaz. Quanto mais perto você conseguir definir seu propósito de onde você realmente quer que a transformação ocorra, mais impactante ela será.

2. Capacite seu pessoal por meio de treinamento e educação contínuos

Além de um propósito compartilhado claro, as pessoas também precisam de habilidades e competências para adotar novas formas de trabalho transformadas digitalmente. Com o ritmo atual das mudanças tecnológicas, pode ser fácil ignorar as demandas que essas mudanças frequentes colocam nas pessoas que usam a tecnologia. Para aumentar o desafio, a educação médica tende a ficar atrás dos avanços tecnológicos, deixando muitos profissionais de saúde despreparados para o atendimento médico digital. Como bem disse a enfermeira empresária Rebecca Love em um relatório do EIT Health e da McKinsey: "Passamos mais tempo aprendendo a arrumar um leito do que nos preparando para usar sistemas hospitalares digitais" [3].

A educação é, portanto, essencial. Capacitar os profissionais da área da saúde para serem digitalmente competentes requer uma cultura de aprendizado e desenvolvimento contínuos. Isso começa na faculdade de medicina ou enfermagem, onde os currículos devem priorizar o desenvolvimento da alfabetização digital, mas se estende à prática cotidiana nos hospitais.

Por exemplo, quando o médico canadense Mackenzie Health se propôs a desenvolver o primeiro hospital inteligente do Canadá, eles perceberam como era importante capacitar sua equipe com as habilidades necessárias. Como parte de sua parceria estratégica de 18 anos com a Philips, nós os ajudamos a desenvolver um programa de treinamento integrado que abrange diferentes locais hospitalares e fornecedores de equipamentos. Fundamental para o sucesso de tais programas tem sido o envolvimento de "superusuários", como parte de um conceito de treinamento do treinador. Esses superusuários continuam treinando a equipe atual e emergente para operar sistemas com proficiência e trabalham como campeões internos que disponibilizam novas formas de trabalho [4].

Além do treinamento e da educação, envolver os funcionários desde cedo, inclusive reuni-los fisicamente na mesma sala, também ajuda muito a adotar novas formas de trabalho. O vídeo abaixo mostra um exemplo fantástico. Conta a história da Unidade de Terapia Intensiva Neonatal (UTIN) do Radboudumc Amalia Children’s Hospital, na Holanda, durante a transição da enfermaria em conceito aberto para unidades com apenas um leito. Usando um sistema de alarme inteligente, a equipe agora é alertada em telefones quando bebês doentes ou prematuros precisam de atenção específica. Responsáveis de cada grupo de funções da UTIN participaram de sessões de cocriação intermediadas pela Philips para moldar novos processos de trabalho juntos. A equipe também foi consultada para definir os limites de alarme corretos para ajudar a reduzir a fadiga de alarme. Isso ajudou a motivar e capacitar diferentes grupos funcionais na UTIN a adotar as novas formas de trabalhar.

3. Crie uma cultura de experimentação e otimização contínua

Mesmo com um propósito convincente e com pessoas capacitadas para agir com esse propósito, não há como saber de antemão quais serão exatamente os melhores resultados da transformação digital ou como chegar lá. Não existe um plano perfeito. Mas você não precisa de um. O truque é redirecionar em cada etapa da jornada, com base no que você aprende ao longo do caminho.

É por isso que a experimentação é outro fator cultural fundamental da transformação digital. Na área da saúde, gostamos de acreditar que uma nova solução não é boa o suficiente para ninguém até que seja boa o suficiente para todos. Mas almejar a perfeição inicial é a antítese da inovação. Nenhuma solução digital pode atender às necessidades de todos os casos de uso possíveis. Ao experimentar novas soluções em pequena escala primeiro,– de forma segura e controlada, e depois refiná-las, você tem uma chance muito melhor de impulsionar a transformação em grande escala. O progresso supera a perfeição porque permite que você aprenda e se ajuste.

Isso também requer repensar o orçamento anual tradicional e os ciclos de planejamento plurianual, que tendem a desacelerar a inovação na área da saúde. Em vez disso, o financiamento enxuto e os modelos de governança ágil permitem que as equipes de inovação experimentem mais rapidamente e, em seguida, se concentrem no que funciona. Juntamente com a flexibilidade e escalabilidade das plataformas baseadas em nuvem , essas formas ágeis de trabalho permitem que as equipes de inovação coloquem novos aplicativos digitais nas mãos de provedores e pacientes mais rapidamente e, em seguida, adicionem recursos novos ou aprimorados à medida que coletam feedback adicional do usuário.

Além disso, há outro benefício em uma abordagem tão ágil. Ao testar inovações digitais com usuários em pequenos incrementos, você também está gerando a familiaridade e as evidências necessárias para ganhar confiança com os profissionais da área da saúde.

A confiança na tecnologia de saúde digital é um grande negócio, especialmente quando nos dirigimos para a era da IA preditiva. De fato, a falta de confiança tem sido uma grande barreira para a adoção clínica de IA até agora [5], por razões compreensíveis. Se você é um radiologista que usa algoritmos de IA para ajudar a identificar tumores potencialmente malignos, você quer ter certeza de que está recebendo as recomendações certas. A cocriação e a validação rigorosa com profissionais da área da saúde podem ajudar a construir a confiança e a vontade cultural necessárias para, em última análise, incorporar tais algoritmos no fluxo de trabalho diário [6].

4. Considere novos modelos de parceria para otimizar os resultados em conjunto

Muito do que descrevi aqui não é, em grande parte, o quê da inovação, mas se trata de como. Isso significa que os líderes da área da saúde também estão repensando seus relacionamentos com parceiros de tecnologia como a Philips. A tecnologia tornou-se uma grande aposta. O que os clientes estão constantemente nos dizendo é que estão procurando um parceiro estratégico de longo prazo para ter um impacto mensurável no atendimento ao paciente juntos. O que me leva ao meu quarto e último princípio cultural: a verdadeira transformação digital requer uma nova forma de parceria. Uma com foco compartilhado na melhoria dos resultados.

O monitoramento de pacientes é um ótimo exemplo. Tradicionalmente, os hospitais compravam monitores uma vez a cada poucos anos, após os quais eram responsáveis pela manutenção, operações, segurança e atualizações contínuas em toda a rede. Mas esse modelo transacional está fadado ao fim. Médicos voltados para o futuro, como o Jackson Memorial Hospital, nos EUA, adotaram um novo modelo: monitoramento corporativo como serviço (EMaaS). Como parte desse modelo de negócios orientado ao uso e de riscos compartilhados, os especialistas da Philips trabalham em conjunto com as equipes médicas e técnicas do Jackson para atender às necessidades clínicas, operacionais e financeiras do hospital por meio da otimização contínua do fluxo de trabalho, treinamento e educação, gerenciamento de ativos e análise de dados para melhoria contínua.

A transformação digital bem-sucedida coloca as pessoas em primeiro lugar

Estes e outros exemplos mostram como ganhos reais na transformação digital podem ser obtidos em estreita colaboração entre todas as partes interessadas, com um forte foco na cultura e na gestão da mudança. Juntos, podemos reimaginar como o atendimento é prestado, com profissionais da área da saúde e pacientes firmemente no centro, tornando o atendimento médico tão livre de atrito quanto qualquer outra experiência.

Pode não haver uma maneira perfeita de chegar lá. Mas uma coisa eu sei com certeza: se você quer impulsionar com sucesso a transformação digital, pense sempre nas pessoas, em primeiro lugar, e na tecnologia, em segundo.