Como tornar-se um empregador preferencial no ramo da saúde em tempos de desafios de recrutamento - Perguntas e respostas com a Hackensack Meridian Health

P.: Você poderia oferecer mais detalhes? Que tipo de diferenças vocês observaram entre profissionais de saúde mais jovens e mais velhos, e como vocês estão lidando com essas diferenças?

R: Primeiro, vimos que a flexibilidade de horário é particularmente importante para os profissionais de saúde mais jovens. Eles querem ter a opção de trabalhar menos ou mais horas. Isso implica uma mudança nas formas de trabalho. Por exemplo, em nossos laboratórios de cateterismo, estamos testando o autoagendamento com a nossa equipe. Cabe aos membros da equipe elaborar uma escala de trabalho para a semana, com a combinação certa de níveis de experiência, que o gerente deve revisar e aprovar, em vez de o gerente simplesmente informar: "Esta é a sua escala." Esses pilotos foram muito bem-sucedidos. Realmente vimos equipes se unirem e se manifestarem como um grupo, permitindo que todos expressem seus anseios e preocupações.

Nossa experiência mostra que os profissionais de saúde mais jovens também preferem plataformas de comunicação diferentes. Em vez dos tradicionais boletins informativos por e-mail, eles querem atualizações mais pessoais e em tempo real que possam ser acessadas instantaneamente por meio de seus smartphones. É por isso que migramos do e-mail para o envio seguro de mensagens de texto em muitas de nossas comunicações, seja para comemorar o aniversário de trabalho de um membro da equipe ou para agradecê-lo por um trabalho bem feito.

Por exemplo, digamos que alguém de uma de nossas equipes de atendimento descobriu que um paciente tinha uma alergia que não estava listada em seu histórico médico, mas que era relevante para seu tratamento. Chamamos isso de uma "boa sacada" e enviamos imediatamente uma mensagem de texto segura para a equipe, reconhecendo a pessoa que detectou essa questão. Isso faz com que as pessoas se sintam valorizadas, porque os colegas falam: "Ouvi dizer que você fez um ótimo trabalho hoje cedo".

P: E quanto aos profissionais de saúde que preferem canais de comunicação mais tradicionais?

R.:Essa é uma boa pergunta, pois alguns membros da equipe talvez ainda prefiram se manter informados por meio de um quadro branco tradicional, e também precisamos reconhecer isso. Portanto, acho que é preciso conciliar ambos os lados. Temos que ir de encontro às pessoas, onde elas estiverem.

Por exemplo, em um de nossos hospitais, temos um grande quadro branco físico ao lado da sala de cateterismo, onde acompanhamos o tempo de "porta-a-balão" dos pacientes que dão entrada no hospital com um ataque cardíaco [1]. Quando a equipe noturna faz um trabalho rápido para cuidar de um paciente que chegou às 3h da manhã, isso fica visível para todos no quadro branco no dia seguinte. Em seguida, também tiramos uma foto do quadro branco para enviá-la por mensagem de texto para toda a equipe, elogiando todos os envolvidos.

Independentemente da idade ou das preferências de comunicação, acho que todos querem se sentir valorizados. Isso vai além do trabalho em si e também inclui momentos que são importantes para o nosso pessoal em nível pessoal, como o nascimento de um novo filho ou neto. Celebramos esses momentos juntos. As pessoas querem se sentir reconhecidas por algo mais do que o trabalho que fazem. Isso é realmente fundamental para manter as pessoas engajadas, eu acho.

P: O que mais a Hackensack Meridian Health está fazendo para manter a equipe engajada?

R.: Para nós, que somos uma grande rede com 18 hospitais, pode ser um desafio manter nossa equipe e nossos líderes conectados em diferentes locais. É por isso que lançamos recentemente uma nova plataforma de engajamento digital, que permite que nossos funcionários e líderes se comuniquem uns com os outros com mais regularidade, de uma forma altamente estruturada.

A plataforma pede que as pessoas respondam a um conjunto fixo de perguntas toda semana, como, por exemplo: O que você gostou sobre seu trabalho na semana passada? O que você não gostou? Quais são suas expectativas para a semana que vem? E você tem alguma necessidade de apoio? Quando alguém envia as respostas, o gerente recebe um alerta e pode enviar uma mensagem de volta se houver algo que gostaria de discutir. Assim, em vez de esperar pela próxima reunião individual, eles agora podem interagir com mais facilidade e rapidez de forma contínua.

O uso da plataforma me deu muito mais visibilidade sobre o desempenho de nossos funcionários da linha de frente semana a semana. O que também é ótimo na plataforma é que ela me dá dicas de como posso melhor engajar minha equipe, com base em uma breve pesquisa que identifica meus principais atributos como líder. Isso foi muito esclarecedor para mim, pessoalmente. Ouvir esse feedback das pessoas também está nos ajudando a colocar as pessoas certas nas funções certas, onde elas se sentem valorizadas e energizadas.