Três maneiras pelas quais a tecnologia digital pode aumentar a resiliência na força de trabalho da área da saúde

É impossível não ver o termo "exaustão" [1] nas manchetes de notícias, nas pesquisas acadêmicas e nas publicações do setor. E embora a experiência seja muito real para os profissionais de saúde, alguns deles rejeitam o termo "exaustão" porque implica que são, de alguma forma, culpados por não suportarem os desafios do trabalho [2]. Pelo contrário, os profissionais de saúde demonstraram a sua resiliência repetidas vezes, mais recentemente, sob condições de pandemia extenuantes.

A equipe médica e operacional nas linhas de frente provou a sua força e desenvoltura, muitas vezes heroica, diante da COVID-19 e os líderes de saúde resistiram a desafios inacreditáveis de gestão. Mas a estrutura de nossos sistemas de saúde exigiu que os profissionais de saúde fossem nada menos que super-humanos. É de admirar que vejamos profissionais de saúde experimentando cargas físicas, mentais e emocionais extremas, perdendo a motivação e, em muitos casos, saindo do setor?

Embora o bem-estar dos profissionais de saúde seja uma questão complexa [3], concentrando-nos nas fontes de alguns dos desafios, podemos começar a adotar medidas para sustentar a força de trabalho.

Vamos reformular a questão: para continuar atendendo às expectativas de atendimento de qualidade, os nossos sistemas de saúde exigem melhores ferramentas e apoios para o pessoal. Se não agirmos com urgência, a escassez de pessoal continuará enfraquecendo os nossos sistemas de saúde. Por exemplo, a escassez global pré-pandemia de 6 milhões de enfermeiros foi exacerbada pela COVID e, considerando os 4,7 milhões de enfermeiros que devem se aposentar nos próximos anos, podemos esperar um déficit estimado de 13 milhões de enfermeiros até 2030 [4].

Da causa-raiz à oportunidade de ação

No relatório da Philips Future Health Index 2022, aprendemos que a contratação de funcionários é a principal preocupação dos líderes de saúde. Quando se trata de descobrir as fontes de esgotamento da força de trabalho, os pesquisadores descobriram [5] várias áreas que influenciam a fadiga dos trabalhadores, incluindo carga de trabalho, senso de controle e conexão com a comunidade.

Embora vejamos pessoas saindo de todas as especialidades no campo da saúde, reconhecemos que existem maneiras de apoiá-las, tornando-as menos propensas a se deixar consumir pela fadiga e frustração. A tecnologia digital tem o poder de ajudar a reduzir cargas de trabalho superdimensionadas, restaurar o controle e a autonomia, e permitir a reconexão com o valor do trabalho. Mas precisa ser integrada perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes, para não aumentar a carga diária e as complexidades das equipes de atendimento.

Nas constatações do Future Health Index 2022, ouvimos de líderes de saúde que eles confiam na tecnologia e nos dados para aumentar a eficiência em ambientes clínicos e operacionais.Quase dois terços (65%) dos líderes de saúde acreditam que o valor que os dados trazem em áreas como prontuários digitais, monitoramento de pacientes e dispositivos médicos faz com que os investimentos de tempo e recursos necessários valham a pena.

Agora, à medida que emergimos da pandemia da COVID-19, a tecnologia nos permite melhorar a experiência da equipe, ajudando a reter a equipe médica e operacional, e a lidar com a escassez. Melhorar a experiência da equipe é vital para aprimorar a experiência do paciente e ambos são fundamentais para o Quadruple Aim do atendimento médico.

Três áreas de ação no curto prazo

Tecnologias digitais eficazes, com o potencial de automatizar tarefas de rotina e simplificar os fluxos de trabalho, podem reforçar o bem-estar da força de trabalho da área da saúde [6]. Mas, para criar as experiências sem atrito que farão a diferença para os profissionais de saúde, essas tecnologias devem se integrar perfeitamente em seus fluxos de trabalho e se centrar nas necessidades dos pacientes [7].

É possível que abordar falhas no sistema em uma única área possa fazer a diferença entre angústia e contentamento para muitos profissionais de saúde [8]. Dada a gravidade e a urgência dos desafios de pessoal no atendimento médico, devemos priorizar ações para causar impacto, para os médicos e para a equipe de operações.

• Redução de cargas de trabalho superdimensionadas com tecnologia que economiza tempo 

A otimização do fluxo de trabalho habilitada pela inteligência artificial pode ajudar a economizar tempo para profissionais sobrecarregados, melhorando a eficiência operacional. Fluxos de trabalho mais eficientes dão aos profissionais a oportunidade de trabalhar de acordo com as suas competências. Uma estratégia seria usar uma plataforma de gerenciamento de desempenho que forneça análise de dados em tempo real para que a administração e a equipe voltada para o paciente tenham uma visão instantânea da ocupação da sala e do uso de equipamentos em todos os departamentos, capacitando-as a dar alta a pacientes, reduzir gargalos e controlar a propagação da infecção. 

• Restauração da autonomia colocando a equipe no controle de suas ferramentas

Ter as ferramentas certas no momento certo capacita os profissionais a tomar as melhores decisões de atendimento para seus pacientes e, finalmente, oferecer o atendimento da mais alta qualidade. Uma solução em rede que permite que a equipe operacional monitore remotamente equipamentos médicos torna possível identificar as necessidades de manutenção com antecedência, reduzindo o risco de tempo de inatividade dos equipamentos e ajudando a garantir que os profissionais tenham os equipamentos que precisam quando precisam. Além disso, há oportunidades de colocar os profissionais da linha de frente no controle das ferramentas enquanto as estão usando. Por exemplo, os enfermeiros da unidade de terapia intensiva e da enfermaria geral dizem que experimentam "fadiga de alarme" por causa de notificações e alarmes constantes [9]. Ao ajudá-los a filtrar o ruído com ferramentas de apoio à decisão habilitadas para IA que apontam para sinais precoces de piora do paciente, estamos os ajudando a concentrar a sua atenção onde realmente importa. A tecnologia deve servir os pacientes e os profissionais de saúde, e não o contrário. 

• Reconexão ao valor do trabalho com foco no paciente

As plataformas digitais baseadas em nuvem podem formar a estrutura para conectar os dados do paciente entre as configurações, oferecendo insights acionáveis para que os profissionais de saúde se concentrem no que fazem melhor: atender os pacientes. Os dados precisam estar disponíveis em formatos que possam ser compartilhados sem esforço e, acima de tudo, com segurança, entre os pontos de atendimento. Por exemplo, soluções de diagnóstico inteligentes, apoiadas por uma estrutura de informática segura, podem reunir dados do paciente em uma visão abrangente, compreendendo todo o histórico do paciente. Aproveitar esses dados centrados na experiência do paciente pode ajudar a aumentar a confiança clínica e agilizar o caminho para o atendimento de precisão. Com essa abordagem holística, os profissionais podem se concentrar 

Continue ouvindo ideias inovadoras das pessoas que fazem o trabalho

Como garantir que essas soluções atendam às necessidades dos profissionais de saúde e melhorem as experiências dos pacientes? Perguntamos a eles. As inovações mais benéficas e impactantes são orientadas pela necessidade, e não pela tecnologia. Elas melhoram a experiência de atendimento humano sem atrapalhar e isso é algo que afeta os pacientes tanto quanto seus médicos [10].

Podemos ouvir durante interações ad hoc ou individuais, configurações de pequenos grupos e questionários. Uma maneira pela qual a Philips obtém insights do setor de saúde é convocando grupos de especialistas. Por exemplo, no último outono, a Philips convocou o seu Conselho Consultivo Médico global, bem como um Conselho Consultivo Comunitário de Liderança de Enfermagem de Atendimento Conectado, com sede nos EUA. O segundo conselho permite que os líderes de enfermagem forneçam informações sobre as soluções Philips. Estamos ansiosos para ver o que resultará dessa colaboração nos próximos meses e anos.

O 2022 Future Health Index Report também nos diz que os líderes estão ansiosos para fazer parcerias com seus colegas e empresas de tecnologia de saúde, a fim de identificar ou mesmo cocriar os modelos que atendam às suas necessidades exclusivas.

Há um benefício adicional em ouvir: os médicos dizem que simplesmente ouvi-los ajuda muito a combater a fadiga e a angústia de um ambiente de trabalho de alta pressão como o da saúde. E há pesquisas que confirmam isso [11].

Ouvir cultiva um ambiente de aprendizagem no local de trabalho e demonstra que as contribuições da equipe têm valor. Para os líderes de saúde que estão sobrecarregados por questões complexas de pessoal, ouvir é um ótimo ponto de partida. 

[1] Organización Mundial de la Salud, El agotamiento es un "fenómeno laboral": Clasificación Internacional de Enfermedades, mayo de 2019.

[2] Kutscher, Beth, Why doctors and nurses hate the word 'burnout', LinkedIn, agosto de 2022.

[3] Sen, Srijan, Is it ‘burnout’ or depression? Expanding Efforts to Improve Physician Well-Being, The New England Journal of Medicine, noviembre de 2022, DOI: 10.1056/NEJMp2209540.

[4] Almendral, Aurora, The world could be short of 13 million nurses in 2030 - here's why, World Economic Forum, enero de 2022.

[5] Leiter, Michael y Maslach, Christina, Six areas of worklife: A model of the organizational context of burnout, Journal of Health and Human Services Administration, febrero de 1999.

[6] Plan Nacional para el Bienestar del Personal Sanitario, 2022.

[7] Wicklund, Eric, Effective innovation involves attention to the details, HealthLeaders Media, septiembre de 2022.

[8] Saunders, Elizabeth Grace, 6 causas del agotamiento y cómo evitarlas, Harvard Business Review, junio de 2019.

[9] Lewandowska, Katarzyna, y otros, Impact of Alarm Fatigue on the Work of Nurses in an Intensive Care Environment-A Systematic Review, International Journal of Environmental Research and Public Health, noviembre de 2020.

[10] Brookshire, Michael y otros, It's Time to Elevate the Patient Experience in Healthcare, Bain.com, noviembre de 2022.

[11] Halvorson, Chad, How to Prevent and Manage Burnout in Health Care Workers, Healthcare Business Today, noviembre de 2021.