Acelerando a adoção de assistência remota na América Latina durante a pandemia

Em toda a América Latina, engenheiros de serviço externo enfrentam uma série de desafios ao responder a um pedido de manutenção hospitalar: É muito caro chegar a certos locais, pois alguns hospitais estão a centenas de quilômetros de distância de um engenheiro de serviço externo. Além disso, nem todos os hospitais possuem sistemas conectados, permitindo que os dados de uma modalidade sejam enviados diretamente a um engenheiro remoto, que pode diagnosticar uma falha no sistema rapidamente. Mesmo com sistemas conectados, nem sempre ficam claros os benefícios dos serviços de monitorização remota. Por que é melhor resolver um problema remotamente, quando um engenheiro pode comparecer e consertá-lo pessoalmente?

No meio de uma pandemia, a necessidade de migrar para a monitorização remota ficou totalmente clara.

Felipe Gonzalez Berthelon, Gerente de Serviços Remotos para a América Latina, explica:

“Embora a monitorização remota tenha altas taxas de adoção em outras partes do mundo, precisávamos convencer nossos hospitais de que existe uma maneira mais rápida de garantir que eles sejam assistidos sem tempo de inatividade. Se pudéssemos conectar seus sistemas, teríamos a chance de monitorar esses sistemas e prever e prevenir falhas.

Países latino-americanos, incluindo Brasil, Argentina, Peru e Chile, rapidamente inovaram durante a pandemia para oferecer serviços remotos a hospitais usando ferramentas digitais como Zoom (plataforma de videoconferência) e Reacts (plataforma de realidade virtual). Essas tecnologias foram usadas para fornecer treinamento ao cliente e diagnosticar problemas de ressonância nuclear magnética à distância. À medida que surgiam problemas nos equipamentos, os técnicos biomédicos recorreram ao suporte remoto para restaurar o funcionamento dos sistemas.

Felipe Gonzalez Berthelon continua: "No início de 2020, a resolução remota correspondia a 26% das solicitações de manutenção na América Latina, antes de saltar para 39% em março e depois para 43% em abril durante as restrições da Covid-19, estabilizando entre 35 e 37% nos meses de maio, junho e julho." ^[1] ”

Ele continua: “Iniciamos essa transição para o suporte remoto em 2019 e planejávamos expandir esse modelo ainda mais em 2020. Então chegou a Covid-19 e nossos hospitais pediram nosso apoio para acelerar a conexão. Casos de sucesso começaram a surgir rapidamente porque os hospitais consideraram o suporte muito bom e puderam perceber o valor. A pandemia de Covid-19 acelerou uma transformação que normalmente levaria um ou dois anos, reduzindo esse processo para apenas alguns meses."

Na Argentina, o prestador de serviços de saúde Resonancia Magnetica Misiones SRL, localizado a 1000 km do suporte de engenheiro de serviço externo em Buenos Aires, relatou que um de seus equipamentos de ressonância nuclear magnética ficou fora de operação durante a pandemia de Covid-19. Foi uma falha complicada, que não pôde ser diagnosticada de imediato.

A Reacts é a plataforma da Philips de ferramentas interativas únicas que possibilitam fornecer soluções especializadas seguras, além do treinamento e suporte necessários para que médicos possam tomar decisões diagnósticas definitivas de forma eficaz e eficiente, a qualquer momento, de qualquer lugar do mundo.

Utilizando o REACTS, levou apenas uma hora para detectar uma falha na alimentação elétrica do gradiente da ressonância nuclear magnética, em colaboração com engenheiros remotos, um engenheiro de serviço externo e o técnico biomédico do hospital. A peça defeituosa foi identificada e a substituição foi solicitada.

Gustavo Cordona, engenheiro de serviço externo da Philips, explica:

"Nossa equipe deixou de fazer viagens longas e passar cinco noites em hotel para prestar esse serviço remotamente. Conseguimos identificar o problema da modalidade e então enviar um engenheiro com a peça correta, o que reduziu significativamente o impacto nas operações do hospital.”

Em outro prestador de serviços de saúde, o Hospital San Roque em Buenos Aires, uma configuração do PACS foi resolvida por engenheiros de serviço externo remoto em apenas 30 minutos.

Em cada exemplo, equipamentos críticos foram reativados rapidamente para apoiar a equipe e os pacientes. No Peru e no Chile, funcionários de hospitais foram treinados por engenheiros remotos da Philips sobre como monitorar os próprios equipamentos, uma mudança que levará a 80% dos módulos de treinamento para clientes serem entregues remotamente, reduzindo tempo e custos ^[2] .

“O que está acontecendo aqui é uma transição de uma manutenção reativa para uma proativa”, afirma Claudio Palma, Especialista em Aplicações Clínicas da Philips. "Com o tempo, os clientes passarão a esperar uma variedade de ferramentas digitais do setor, incluindo treinamento remoto, para ajudá-los a gerenciar frotas de equipamentos médicos. Este é o primeiro passo para a transformação em um hub digital completo.”