Visualizando o futuro da manutenção: Briefing Executivo

Com menos tempo para calibrar e consertar equipamentos importantes, o diagnóstico de falhas de equipamento precisa ser proativo e preditivo, e não mais reativo. Com o advento da IA e das tecnologias orientadas a dados, marcou-se o início da transição da manutenção reativa para a proativa e, com o tempo, para a preditiva.

“Hoje, cerca de 35% de todos os casos de manutenção de RM (ressonância nuclear magnética) são resolvidos de forma preditiva, enquanto em IGT (Terapia Guiada por Imagem) esse número é de 20% e em CT (Tomografia Computadorizada) é de 17%”, afirma Garry Jepp, chefe de Operações de Serviços da Philips. “Estamos acelerando o desenvolvimento dessas capacidades para aprimorar continuamente a experiência do cliente. Se você consegue prever, consegue prevenir.”

A solução Philips Maintenance Services Remote Service oferece suporte reativo e proativo e pode ser instalada e estar funcionando em até 24 horas. Isso possibilita prevenir problemas antes que ocorram e resolver 30% dos casos dos clientes remotamente, sustentando uma taxa geral de resolução na primeira tentativa de 80% [1].

Para isso, o Philips Remote Service monitora continuamente a integridade do sistema, e seus algoritmos inteligentes emitem um alerta caso seja detectado um possível problema futuro no sistema. O engenheiro de serviço externo atribuído ao caso começa imediatamente a trabalhar na identificação e correção proativa do problema, se possível, orientando sobre ações futuras e possíveis substituições de peças.

O cenário das peças de serviço está passando por uma rápida transformação, com logística automatizada e tecnologia digital tornando o processo muito mais ágil e menos dependente de mão de obra. “Na América do Norte e na Europa Ocidental, nossas equipes conseguem entregar a peça de serviço — independentemente do tamanho — ao destino, pronta para instalação em até quatro horas, e podemos entregar para 98,3% do mundo em um dia”, afirma John Schlanger, chefe da Cadeia de Suprimentos de Peças de Serviço, Philips Services and Solutions Delivery.

“Trouxemos o ‘efeito Amazon’ para a área da saúde, com gerenciamento avançado de inventário, automação sem contato e estamos fechando o ciclo em termos de sustentabilidade de peças de serviço.” E a otimização logística é apenas o começo de um período empolgante para peças de serviço, que está passando por uma fase de inovação importante, abrangendo desde a padronização de plataformas até impressão digital e até gêmeos digitais.

À medida que o volume de dados nos hospitais continua a crescer, com informações provenientes de mais plataformas digitais, equipamentos médicos, sensores sem fio e bilhões de telefones celulares, compreender como conectar frotas de equipamentos e garantir seu desempenho é estrategicamente vantajoso.

Ao aproveitar mais algoritmos nas frotas de equipamentos hospitalares, surgirão oportunidades para projetar e desenvolver novos modelos operacionais, como serviços pagos por uso ou por assinatura, onde as atividades do serviço podem depender do número de pacientes que o hospital está atendendo.

Risco compartilhado e a evolução dos contratos de manutenção

A evolução da manutenção, é claro, também diz respeito à evolução do acordo de serviço ou do contrato de manutenção. Ficaram para trás os dias de assinar na linha pontilhada e ficar vinculado a um contrato de serviço que não acompanha suas necessidades. Como parte de seu modelo de parceria, os Serviços de Manutenção da Philips estão comprometidos com o compartilhamento de riscos e a ampliação da flexibilidade.