Por que a transformação eficaz começa no centro da saúde

"A crise foi um alerta definitivo", afirma Dawn Bruce, líder de Serviços e Soluções da Philips no Canadá. Segundo ela, é hora de os líderes se prepararem estratégica e estruturalmente para a nova realidade que virá. Empregar um processo de gestão de mudanças nas operações hospitalares e desenvolver um novo modelo operacional pode rapidamente construir as capacidades específicas que a saúde moderna precisa e estabelecer um roteiro para uma transformação eficaz.

À medida que o setor de saúde passa por mudanças rápidas, intensificadas e aceleradas pela pandemia de COVID-19, ele recorre cada vez mais à gestão de operações para aumentar sua eficiência em todos os aspectos. Segundo Eugene Litvak, PhD, do Instituto de Otimização em Saúde do Boston University Health Policy Institute: "Sistemas operacionais têm um enorme impacto no clima de trabalho, no quadro de pessoal, nos resultados financeiros, etc., e ainda assim estamos tentando mudar nosso sistema de prestação de serviços de saúde sem alterar suas operações centrais."

Litvak acrescenta: "O custo da prestação de serviços de saúde é inflacionado porque não aplicamos adequadamente as metodologias de gestão operacional." É uma observação convincente. Relatórios indicam que um quinto dos gastos com saúde é desperdiçado, com a complexidade administrativa respondendo pela maior parte, até US$ 265,5 bilhões por ano, nos Estados Unidos ^[1].

Felizmente, a teoria da melhoria da qualidade vincula o cuidado de alta qualidade ao desempenho financeiro e à redução de desperdícios ^[2]. A oportunidade, como a vemos, é empregar princípios de gestão operacional e desenvolver uma metodologia que aborde diretamente a natureza das operações de saúde.

A inteligência operacional é um modelo integrado de crescimento em saúde, com base em serviços, com foco na mudança de comportamento para conectar silos e construir relacionamentos a fim de otimizar o planejamento, o alinhamento e os resultados. Essa abordagem colaborativa proporciona ganhos cumulativos, desbloqueando valor concreto, mas também valor intangível e centrado nas pessoas, que é mais difícil de alcançar e quantificar, mas gera benefícios significativos.

As habilidades dos parceiros se fundem com as habilidades da equipe de operações para uma melhoria contínua e cumulativa.

A inteligência operacional exige que os processos sejam ajustados e criados em conjunto para resolver causas raiz, como o desperdício.

A inteligência operacional torna a tecnologia médica conectada e interoperável.

"Um modelo de governança operacionalmente inteligente permite que ambos os parceiros sejam menos transacionais e mais focados em soluções", diz Dawn Bruce, líder de entrega de serviços e soluções da Philips no Canadá.

A inteligência operacional potencializa mudanças e desempenho quantificáveis, mas também foca nos intangíveis que fazem grande diferença, como habilidades interpessoais, o cultivo da colaboração e a promoção de comportamentos positivos e maneiras inovadoras de trabalhar. Quatro exemplos de como a inteligência operacional pode transformar formas de trabalhar dentro de uma parceria estratégica para ganhos significativos na saúde são:

Segundo Bruce, uma abordagem operacionalmente inteligente pode ajudar o setor de compras a se concentrar “não apenas no preço de um determinado produto ou serviço, mas também no valor agregado que a solução pode criar."

Bruce acredita que um modelo de governança moderno e inovador é essencial para a formação de qualquer bom relacionamento e é fundamental para a gestão da mudança.

Embora as equipes operacionais possam ter exposição a práticas de negócios responsáveis e de inovação disruptiva, as equipes clínicas e de tecnologia da informação tendem a atuar de forma isolada, um problema que deve ser abordado.

Abraçar uma abordagem de inteligência operacional que priorize as pessoas e incentive uma mentalidade de crescimento é fundamental para a transformação na área da saúde.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a Philips fez parcerias com equipes de saúde para aplicar e incorporar estratégias inovadoras de gestão operacional e melhoria utilizando a abordagem Philips Operational Intelligence.

No caso do München Klinik, a Análise de Demanda por Ultrassom, conduzida pelos Serviços de Tecnologia Gerenciada da Philips em parceria com o hospital, mapeou 24 aparelhos com um potencial de redução de custos de EUR 851.000, com economia desde o primeiro dia.

A Mackenzie Health Canada padronizou e otimizou os serviços de educação para apoiar o treinamento da equipe em imagem diagnóstica. A Mackenzie Health contava com mais de 30 fornecedores terceirizados de tecnologia, e esse desafio foi agravado pela mudança nos locais dos hospitais. Um ciclo recorrente de treinamento de 12 semanas foi criado por departamento, e a equipe participou semanalmente.

A mesma estratégia de treinamento usada para imagens diagnósticas foi implementada para ultrassom e, em parte, para a monitorização de pacientes. O programa integrado possui educação padronizada, removendo inconsistências ou variações entre fornecedores e assimilando o conteúdo e a entrega do treinamento.

A parceria entre a Philips e a München Klinik foca em um modelo de cuidado "baseado nas necessidades", projetado para lidar com o aumento dos custos e remodelar a clínica para suas futuras necessidades de saúde. Em um local, está em andamento um projeto para redesenhar fluxos de trabalho e apoiar pacientes e funcionários. Em outro local, estão construindo o departamento de radiologia. E a instalação da plataforma Philips Intellispace Portal 11 agilizou os processos de radiologia em todo o sistema de saúde, permitindo diagnósticos mais rápidos.