O custo do medo e da ansiedade na radiologia

Quando entrevistados sobre sua experiência recente^[1] de diagnóstico por imagem, os pacientes relataram ter sentido tanto sentimentos positivos quanto negativos durante todo o procedimento. Enquanto a maioria expressou ter sido bem cuidados, respeitados e informados, muitos também citaram sentimentos de nervosismo, incerteza e impotência.

O estresse pode ter um impacto fisiológico nos resultados de alguns exames dos pacientes, o que pode levar a complicações ou discrepâncias no diagnóstico e, consequentemente, no tratamento.

Ao tentar reduzir as reações de medo, uma abordagem importante é remover os estímulos ameaçadores do ambiente. No caso da ansiedade, é diferente. Em uma situação de ansiedade, pode ser útil introduzir certos estímulos para orientar o pensamento ou o processo cognitivo.

O estresse do paciente tem impacto direto no fluxo de trabalho, no custo e no resultado financeiro de radiologia na instituição. Os pacientes que estão sob estresse podem achar mais difícil compreender ou seguir as instruções dadas, de modo que a equipe pode precisar gastar muito mais tempo nas orientações durante um exame. Por fim, os pacientes podem ficar inquietos e fazer movimentos indesejados, ou simplesmente não comparecer, o que compromete todo o planejamento de agenda.

A Philips combinou uma abordagem baseada em pesquisa e design centrado nas pessoas para desenvolver distrações positivas e um ambiente tranquilo para o paciente, além de um melhor ambiente de trabalho para a equipe.

Ao ajudar as instituições a descobrir novas oportunidades para melhorar a experiência do paciente, da família e da equipe, a ansiedade relacionada ao cuidado pode ser reduzida desde a origem.

Há evidências crescentes de que focar na experiência dos pacientes, no ambiente de trabalho e nas necessidades da equipe pode trazer impactos positivos em todas as áreas, melhorando os resultados clínicos, operacionais e financeiros.