Como a Mackenzie Health Canada otimizou a educação em diagnóstico por imagem

Em uma parceria de Serviços Gerenciados da Philips, a equipe é treinada para operar equipamentos com segurança. Mas o escopo da parceria é maior do que isso. A cultura e a filosofia de treinamento são estabelecidas no início da parceria. "Junto com a equipe da Mackenzie Health, desenvolvemos um plano colaborativo e especificamente adaptado às necessidades da equipe da Mackenzie Health", diz Lorrie Turpin, que supervisiona os serviços educacionais da Parceria de Serviços Gerenciados de 18 anos entre a Philips e a Mackenzie Health. ''Por meio de uma série de conversas, entendemos onde estavam as necessidades educacionais, quais eram as deficiências e como apoiá-las para que seu programa educacional funcionasse da forma mais suave possível.''

Executar um programa de treinamento em um grande sistema de saúde com uma força de trabalho de milhares de pessoas foi um desafio logístico e operacional, já que as responsabilidades educacionais abrangiam não apenas o diagnóstico por imagem e a monitorização da Philips, mas também equipamentos de diversos fornecedores. A Mackenzie Health contava com mais de 30 fornecedores terceirizados de tecnologia, e esse desafio foi agravado pela mudança para um novo hospital. A equipe da Philips precisava entender onde e como os colaboradores iriam utilizar os equipamentos de diagnóstico em ambas as unidades hospitalares e garantir que as pessoas adequadas estivessem sendo treinadas em cada local.

Em ambos os hospitais Mackenzie Health, houve desafios que envolviam recursos, equipe, gestão de mudanças, comunicação e desafios culturais. Foi necessário um plano abrangente para alinhar todos os envolvidos. Foi criado um ciclo de treinamento recorrente de 12 semanas por departamento, e todos os funcionários participaram da orientação baseada em unidades.

"Havia muitos fatores a considerar, como o número de usuários, sua disponibilidade, prazos de treinamento e o cronograma operacional e de implementação", diz Mike Yrcha, Gerente de Relacionamento com Clientes da Philips. "E tivemos que construir isso em torno dos cronogramas de todos os fornecedores." A equipe da Philips trabalhou com outros fornecedores para criar todos os recursos que a parceria precisaria, incluindo Instruções de Uso rápidas, manuais de treinamento operacional seguro e listas de verificação.

O treinamento em equipamento de diagnóstico por imagem segue o modelo "train the trainer", no qual superusuários são treinados para continuar capacitando os funcionários atuais e novos no equipamento. O superusuário garante que a equipe seja capaz de manusear equipamentos e realizar suas tarefas diárias e, como a pessoa com mais conhecimento sobre o funcionamento do sistema, ele se torna um pilar para a implementação bem-sucedida do programa de treinamento.

"Os superoperadores recebem toda a educação avançada dos parceiros de tecnologia e realizam suas próprias aulas para treinar o restante da equipe", diz Yrcha. "Passamos tempo extra com esses superusuários para fornecer informações extras e apoiá-los na solução de problemas porque, uma vez que saímos após o lançamento, eles são o principal recurso de equipe disponível no local." Segundo a Yrcha, o número de superusuários deveria ser cerca de cinco ou seis por unidade por aparelho, para cobrir todos os turnos, levando em conta doenças, promoções no trabalho e saídas de funcionários. Na Mackenzie Health, a Philips treinou cerca de 20% da equipe antes da implantação.

A mesma estratégia de treinamento utilizada para diagnóstico por imagem foi então aplicada ao ultrassom e, em parte, à monitorização de pacientes.

Além da formação de super usuários, a equipe também criou a função de SOCs, aproveitando experiências anteriores que demonstraram o valor de fornecer apoio adicional de liderança à linha de frente para funcionários novos e experientes quando novas unidades são abertas.

Reportando-se ao gerente da unidade, a função do SOC combina excelentes habilidades de comunicação interpessoal com prontidão operacional para garantir que o cuidado mais seguro e melhor possível seja prestado em todos os momentos. Responsável pela configuração inicial dos consumíveis e do fluxo de trabalho da unidade, o SOC atua junto à unidade após o início das operações, com foco no apoio à equipe. Isso envolve trabalhar com o educador clínico e o gerente em quaisquer políticas e procedimentos necessários para o funcionamento eficaz da unidade, bem como ser treinado como superusuário para ter um conhecimento aprimorado da unidade à qual está atribuída.

O programa integrado de educação da Mackenzie Health padronizou o processo educativo, eliminando inconsistências entre fornecedores e integrando o conteúdo e a entrega do treinamento. Um documento de treinamento desenvolvido com a Mackenzie é personalizado para cada dispositivo de diagnóstico e distribuído entre todos os fornecedores.

“Uma das maiores vantagens é que nossos parceiros tiram o melhor valor de seus sistemas o mais rápido possível”, diz Turpin. "Se eles adotarem o treinamento, poderão atender pacientes mais rapidamente e ampliar o atendimento.''