Repensando as operações da área da saúde em conjunto

Motivada pelo desejo de resolver as complexidades enfrentadas pelo Mackenzie Health — e, na verdade, por todos os hospitais —, a equipe começou a elaborar um novo modelo operacional que priorizasse as pessoas, projetado especialmente para facilitar, orientar e conectar todos os aspectos da parceria entre o Mackenzie e a Philips e da execução do contrato.

Para isso, a equipe desenvolveu uma abordagem inovadora de governança que promoveu diálogos abertos, influenciou e orientou comportamentos de apoio e estabeleceu normas e valores para garantir que todos os envolvidos atuassem de maneira alinhada, transparente, inclusiva e mutuamente construtiva.

Primeiro passo: a equipe começou analisando os fluxos de trabalho e a forma como o Mackenzie Health gerenciava pacientes e dados, desde o início do tratamento até o momento em que os resultados dos pacientes eram recebidos ou armazenados no Prontuário Médico Eletrônico (EMR). A equipe passou horas colaborando com diferentes grupos de operadores para padronizar os fluxos de trabalho e construir um processo de integração para todos os dados gerados por diferentes equipamentos.

Havia também a necessidade de desenvolver um sistema de gestão de assets que incorporasse a conformidade contratual e os cálculos do Paymech, a fim de criar o alto nível de serviço que a equipe tinha em mente.

A estratégia era simples: integrar, integrar e integrar.

Se uma especificação fosse criada para um equipamento, esse equipamento precisava ter a capacidade de enviar ou receber dados e, até hoje, nenhum equipamento foi adquirido que não ofereça o benefício da integração de dados.

A análise de dados desempenhou um papel fundamental na realização da manutenção planejada e reativa. O acesso aos dados de tempo de inatividade e eventos de manutenção de cada equipamento — incluindo se isso se deve a um erro da máquina ou do operador — permitiu que a Philips identificasse lacunas no desempenho dos assets ou atendesse à necessidade de mais treinamento dos operadores em conjunto com o Gerente de Relações Clínicas do Mackenzie.

As relações pessoais e os comportamentos no Mackenzie Health têm sido tão essenciais para o sucesso quanto a tecnologia de ponta. De fato, as discussões contínuas entre os médicos do Mackenzie Health e a Philips, bem como as análises aprofundadas dos pontos críticos e das necessidades, foram fundamentais para revelar o valor clínico.

O Dr. Law destaca como o fato de não precisar se debater com ferramentas de radiologia faz toda a diferença. Com um fluxo de trabalho integrado, eficiência e bom relacionamento, ter a ferramenta certa disponível no momento certo dá confiança às pessoas.

O Dr. Evans explica como, com a evolução da patologia digital, os hospitais enfrentaram o desafio da implementação e as mudanças que isso acarretou, e como a parceria com a Philips os ajuda a superar esses desafios.

O Dr. Golan fala sobre a importância de sistemas se comunicarem entre si em um ambiente de cuidados intensivos. Ele explica como, graças à parceria com a Philips e ao uso dos sistemas conectados da Philips, os médicos podem dedicar mais tempo ao atendimento dos pacientes e menos tempo à documentação e à preocupação se os sistemas e as pessoas estão trabalhando em conjunto.

No mundo da saúde em constante mudança, com seu complexo leque de desafios e oportunidades, simplesmente tentar otimizar os modelos existentes de prestação de cuidados não é suficiente. Em parceria com a Philips, instituições de saúde como o Mackenzie Health estão repensando a forma como os cuidados são prestados, como os dados são utilizados e como as pessoas colaboram e se comunicam de maneiras mais preventivas e proativas.

A melhor forma de oferecer esse tipo de atendimento de saúde — que abrange “tudo isso e muito mais” — é por meio de parcerias de longo prazo, como a da Philips com o Mackenzie Health.

Oito anos após sua criação, a parceria de Serviços Gerenciados funciona como um relógio, agregando e gerando valor para o Mackenzie Health. O fator-chave para isso tem sido a maneira como a parceria trata a tecnologia como um facilitador, e não como o resultado final.