Gerando valor para a University of Vermont Health Network
A University of Vermont Health Network é um sistema de saúde acadêmico integrado que atende a uma população de mais de um milhão de pessoas em Vermont e no norte de Nova York. A rede inclui o University of Vermont Medical Center (UVMMC) em Burlington, o principal hospital-escola para estudantes de medicina da University of Vermont. O UVMMC precisava criar um ambiente em que radiologistas e funcionários pudessem acessar tecnologia de ponta e acompanhar os avanços mais recentes.
Visão geral:
- Parceiro
- University of Vermont Health Network, atendendo mais de um milhão de pessoas em Vermont e no norte de Nova York
- Desafio
- A necessidade inicial pela tecnologia de tomografia computadorizada multicorte surgiu quando o UVMMC buscou acompanhar os avanços rápidos em imagem médica, garantindo que os radiologistas tivessem acesso às últimas inovações para aprimorar a precisão diagnóstica, a eficiência operacional e o atendimento ao paciente.
- Solução
- O que começou como uma colaboração de pesquisa e desenvolvimento evoluiu para uma parceria estratégica de longo prazo de 10 anos, abrangendo diversas modalidades.
- Resultados
- Disponibilidade operacional total do equipamento: 99,62%
- Agendamento pontual de pacientes com redução da fila de espera por modalidade
- escore geral de NPS da VMHN: 93.8
- Escore de qualidade do serviço: 96
- Escore de formação clínica: 99.9
- Economia de mais de USD 5 milhões desde 2017
- Redução anual do custo total de serviços em USD 500 mil
Essa necessidade ficou evidente principalmente no início da revolução das tomografias multicorte, quando a tecnologia avançava rapidamente e o departamento de radiologia do UVMMC precisava encontrar uma forma de se manter relevante na tomografia computadorizada. O UVMMC procurou a Philips para discutir um acordo colaborativo que forneceria tomógrafos multicorte aos radiologistas do UVMMC. A radiologia trabalharia com os desenvolvedores de software da Philips nos protocolos e técnicas de exames para aquisição de imagens de pacientes. Inicialmente, eles iniciaram um acordo de cinco anos baseado no desenvolvimento conjunto de tomografia computadorizada de 16, 40 e 64 cortes.
A solução: uma parceria em evolução
À medida que a parceria avançava, surgiu uma oportunidade para a Philips realizar um inventário completo do sistema de radiologia digital de raio-X do UVMMC. Ao fazer isso, a equipe elaborou um programa de gestão da frota digital de raio-X que definia os equipamentos a serem avaliados, os ciclos de fim de vida dos equipamentos, as versões atuais de software e os sistemas operacionais, um possível cronograma de substituição e/ou atualização e questões de segurança do paciente.
O aprofundamento da parceria permitiu que as equipes extraíssem mais valor de sua tecnologia ao compreender a sincronização de pessoas e processos. Essa abordagem também foi adotada para apoiar a correta implementação do Philips PerformanceBridge, uma plataforma de dados em tempo real que reúne informações de diversas fontes, como RIS, PACS e sistemas financeiros, para impulsionar melhorias em áreas como otimização de ativos, fluxo de trabalho e planejamento.
A relação evoluiu para se tornar uma parceria estratégica de longo prazo de 10 anos, que foi além da radiologia. "O que inicialmente era uma relação transacional evoluiu para gerar verdadeiro valor, com ainda maior envolvimento, incluindo radiologia em rede, cardiologia e monitorização de pacientes", afirma Rick Penny, Líder de Soluções para Parcerias Estratégicas de Longo Prazo da Philips.
Ao longo dos anos, promovemos mudanças de pequena, média e grande escala em conjunto. O resultado foram melhorias expressivas nos desfechos, na eficiência e na participação de mercado.
Matt Egan
Gerente de Entrega ao Cliente
Philips
Resultados positivos
"Ao longo dos anos, promovemos juntos mudanças de pequena, média e grande escala", afirma Matt Egan, Gerente de Entrega ao Cliente da Philips. "O resultado foram melhorias impressionantes em resultados clínicos e eficiência operacional, além de crescimento na participação de mercado."
A parceria estratégica de longo prazo entre a University of Vermont Health Network e a Philips gerou valor:
Experiência do paciente aprimorada
- Disponibilidade operacional total do equipamento: 99,62%
- Agendamento pontual de pacientes com redução da fila de espera por modalidade
Experiência da equipe melhorada
- escore geral de NPS da UVMHN: 93.8
- Escore de qualidade do serviço: 96
- Escore de formação clínica: 99.9
Planejamento de ativos de tecnologia
- Resistência à obsolescência, fim de vida útil do equipamento
- Manter uma tecnologia de diagnóstico por imagem de ponta
Economia em parceria
- A economia total supera USD 5 milhões desde 2017 no University of Vermont Medical Center.
- O custo total do serviço foi reduzido em USD 500 mil anualmente com o Acordo de Serviços de Multimarca para toda a University of Vermont Health Network.
Gerando valor para a University of Vermont Health Network
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Os resultados são específicos da instituição onde foram obtidos e podem não refletir os resultados alcançáveis em outras instituições. Os resultados em outros casos podem variar.