Parceria entre Leeds Teaching Hospitals NHS Trust e Philips impulsiona a excelência no cuidado cardíaco

O Leeds Teaching Hospitals NHS Trust é uma das maiores e mais movimentadas instituições hospitalares de atendimento agudo no Reino Unido. Sua unidade de serviços clínicos cardíacos recebe mais de 25.000 pacientes por ano e oferece serviços especializados de cardiologia para uma população regional de mais de 5,4 milhões em West Yorkshire. O Trust conduz um programa de inovação aspiracional denominado Centro de Excelência. Isso beneficia não apenas a população local, mas também a comunidade global de cardiologia por meio do desenvolvimento de técnicas cardiológicas de ponta.

Em 2019, o Trust enfrentava os seguintes desafios:

"Estávamos passando por períodos de inatividade e não queríamos ter que adiar ou limitar o número de pacientes", diz o Dr. Chris Pepper, diretor clínico do Trust. “Percebemos que precisávamos oferecer as capacidades mais recentes e equipamentos médicos inovadores em um ambiente adequado.” Ele continua: “Leeds é uma das maiores prestadoras de serviços especializados no Reino Unido, por isso é de suma importância garantir que nossos serviços incorporem as mais recentes inovações em tecnologia médica, para que nos mantenhamos à frente e ofereçamos o melhor para nossos pacientes.”

Para atender às suas aspirações de manter o Yorkshire Heart Centre como líder em cardiologia, o Trust estabeleceu uma parceria estratégica de Serviços Gerenciados de 10 anos com a Philips, com o objetivo conjunto de reduzir os tempos de espera dos pacientes e a terceirização onerosa para serviços de ultrassom em dois locais.

"A capacidade de trazer equipamentos de nível mundial é algo que desejamos para todos os nossos pacientes, portanto, a oportunidade de firmar uma parceria com a Philips e explorar maneiras de aprimorar nosso serviço de cardiologia é de grande benefício", afirma Julian Hartley, CEO da instituição.

Por meio da cocriação, a Philips e o Trust identificaram a necessidade de substituir as tecnologias médicas existentes e redesenhar o departamento, juntamente com o desenvolvimento de programas de aprimoramento de serviços e capacitação. Utilizando a solução de modelagem 3D de integração hospitalar da Philips, o Trust e a Philips identificaram oportunidades para otimizar fluxos de pacientes e de trabalho, resultando em um programa completo de reestruturação do serviço de cardiologia. O suporte adicional para elaboração de estudos de viabilidade e modelagem financeira está incluído na parceria.

Um elemento central da parceria é o gerente dedicado de entrega ao cliente no local, que trabalha em estreita colaboração com a administração do Trust e as equipes clínicas. O gerente de entrega ao cliente recebe suporte do Suporte ao cliente Philips para garantir acesso imediato à comunicação de falhas, resolução de problemas e agendamento de manutenção preventiva. O gerente de entrega ao cliente também assegura que as principais entregas, como a implementação de novos equipamentos, programas de melhoria de serviço e treinamentos, sejam realizadas dentro do prazo e do orçamento, conforme o plano da parceria.

“Recebemos um grande apoio da Philips”, afirma Gina McGawley, gerente geral de Cardiologia do Trust. "Eles se tornaram parte da nossa equipe ampliada e nos apoiaram nos aspectos clínico, operacional e na experiência de pacientes e funcionários."

E segundo Pepper, "Há uma sensação palpável de entusiasmo. A equipe de cardiologia de Leeds tem muito orgulho da excelência do atendimento cardíaco prestado aos seus pacientes. Vemos esta parceria como uma oportunidade extremamente empolgante e positiva para melhorar ainda mais, com o objetivo geral de fornecer imagens cardíacas de ponta como parte de um serviço de cardiologia altamente eficiente e inovador."

Antes do início oficial da parceria, a Philips e o Trust concordaram com um programa acelerado, que incluía a substituição e atualização dos aparelhos de ultrassom existentes, obsoletos e ineficientes do Trust, para otimizar o tempo de funcionamento do ultrassom cardíaco.

Pouco depois do início da parceria, um dos laboratórios de cateterismo do Trust, que não estava originalmente planejado para renovação antecipada, deixou de funcionar. A Philips concordou em instalar uma solução provisória, substituindo imediatamente os equipamentos existentes por um sistema móvel C-arm Philips Zenition para manter a disponibilidade.

“A parceria permitiu que as equipes clínicas e a Philips identificassem rapidamente uma solução provisória para o primeiro laboratório de cateterismo, garantindo que nossos pacientes continuassem a ter acesso em tempo hábil aos nossos serviços cardíacos”, afirma Tracy Rennard, gerente de serviços de cardiologia da instituição. “A solução proporcionou resiliência em nossos serviços enquanto reformas importantes eram realizadas para substituir nossos outros dois laboratórios de cateterismo.”

A parceria contempla a modernização de seis laboratórios de cardiologia intervencionista completos equipados com plataformas Philips Azurion, dos quais dois são suítes especializadas em eletrofisiologia, uma suíte para procedimentos estruturais cardíacos e sistemas avançados de monitorização de pacientes.

Durante o programa inicial de co-criação, a Philips e o Trust identificaram formas de melhorar o fluxo de trabalho. Isso incluiu atualizar o layout do serviço de cardiologia para realocar a eletrofisiologia (EP) para dentro dos laboratórios de cateterismo atualizados, melhorando a experiência e a comunicação da equipe.

A Philips e o Trust enfrentaram o desafio de renovar os dois primeiros laboratórios de cateterismo durante a pandemia de COVID-19. Houve também uma dificuldade adicional, pois os dois primeiros laboratórios de cateterismo em processo de renovação eram interconectados, exigindo conclusão simultânea. Manter o fluxo de pacientes era fundamental, já que o Trust é o principal centro de Intervenção Coronária Percutânea (PCI) da região. Era essencial manter a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana dos laboratórios EP para garantir que os serviços de PCI continuassem sem interrupções.

Com acesso limitado ao local e protocolos de distanciamento social, os gerentes de projeto da Philips e as equipes operacionais do Trust utilizaram a tecnologia 3D da Philips para visualizar cada laboratório, garantindo espaço e acesso suficientes para profissionais e pacientes. Além disso, a Philips e as equipes operacionais trabalharam em estreita colaboração com os departamentos de propriedades e instalações do Trust para permitir o acesso ao local, garantindo o início das obras, a instalação de tecnologias e o cumprimento dos entregáveis.

Durante o programa de desenvolvimento, ao aproveitar a solução provisória de laboratório, o Trust conseguiu manter a disponibilidade do serviço de EP e o fluxo de pacientes superior a 90%.

Um dos principais componentes da parceria é o programa de melhoria de serviços, que foca em identificar maneiras de promover melhorias clínicas e operacionais. Sob a liderança de um Especialista em Melhoria de Serviços da Philips e de Sarah Miller, chefe de Enfermagem do Trust, isso inclui:

“A melhoria dos serviços e da qualidade para nós, como organização, é impulsionada por nossa equipe, então a parceria chegou em um momento realmente crucial”, diz Miller. "Temos nosso método e metodologia de melhoria, então agora o foco será em como a parceria pode apoiar análises adicionais de dados sobre como estamos trabalhando e onde devem se concentrar nossos próximos projetos de melhoria."

Mesmo ainda em seus primeiros anos, a parceria já está gerando valor. Os dois primeiros laboratórios de hemodinâmica foram inaugurados, com equipe e pacientes se beneficiando de fluxos de trabalho aprimorados, ambientes modernos e tecnologias médicas integradas.

“Ter tudo em um só lugar e ser melhor integrado melhora o fluxo de pacientes”, afirma Muzahir Tayebjee, consultor cardiologista do NHS Trust. “Os novos laboratórios e equipamentos nos possibilitaram aumentar significativamente a eficiência, permitindo a realização de múltiplos exames em uma única consulta, reduzindo o tempo de exame, proporcionando imagens de melhor qualidade e diagnósticos mais precisos, resultando em melhores resultados para os pacientes. Agora também é um ambiente de trabalho muito mais confortável."

A parceria agora está focada em modernizar os próximos dois laboratórios de cateterismo:

Os novos laboratórios foram projetados para possibilitar procedimentos mais complexos, aprimorar a precisão dos exames e otimizar a eficiência e o fluxo de pacientes, garantindo que o hospital possa alcançar suas aspirações de status de Centro de Excelência.

Novos laboratórios serão renovados com:

Trata-se de uma solução abrangente, neutra em relação a fornecedores da Philips, projetada para orientar e apoiar você na obtenção de resultados de negócios otimizados. Atuando em parceria como uma extensão da sua equipe, vamos além dos convencionais Serviços Gerenciados de Equipamentos ao considerar a tecnologia como um agente de transformação. Nossos acordos flexíveis são baseados em insights acionáveis de dados para apoiá-lo na tomada de decisões de investimento seguras.