Em parceria com o County Durham and Darlington NHS Foundation Trust para melhoria dos serviços
Por meio da parceria estratégica de Serviços Gerenciados com o County Durham and Darlington NHS Foundation Trust, a Philips e o Trust lançaram um projeto de melhoria de serviços, incluindo uma solução informática de gestão operacional para dar visibilidade ao desempenho e ajudar a identificar maneiras de melhorar o fluxo de pacientes.
Visão geral:
- Parceiro
- Como parte da parceria estratégica de Serviços Gerenciados do County Durham and Darlington NHS Foundation Trust, a Philips e o Trust lançaram um projeto de melhoria de serviços.
- Desafio
- Os parceiros identificaram a necessidade de inovar o serviço de radiologia e aproveitar as oportunidades proporcionadas pela tomada de decisão baseada em dados, para transformar os fluxos de trabalho dos pacientes e maximizar a eficiência dos novos equipamentos.
- Solução
- O projeto consistiu em múltiplos fluxos de trabalho direcionados, com o objetivo de permitir que o Trust otimizasse a eficiência do serviço de radiologia por meio da introdução de novas técnicas, linhas de serviço e gestão de qualidade
- Resultados
- Mais de 80 profissionais do departamento de radiologia foram treinados, o feedback da equipe foi incorporado às mudanças departamentais e houve um aumento de 35% no volume de exames de ressonância nuclear magnética, além de redução no tempo de realização dos exames e melhora no agendamento.
Indo muito além de uma parceria tradicional com fornecedor para promover melhorias nos serviços de radiologia
Em 2018, a CDDFT e a Philips firmaram uma parceria de Serviços Gerenciados de 14 anos, focada na introdução de equipamentos de diagnóstico por imagem de última geração, juntamente com melhorias transformadoras nos serviços de radiologia. Juntos, durante sessões de workshop CoCreate, a Philips e o Trust identificaram a necessidade de transformar o serviço e tirar proveito das oportunidades proporcionadas pela tomada de decisões orientada por dados, visando aprimorar os fluxos de trabalho dos pacientes e maximizar a eficiência de seus novos equipamentos de radiologia. Para isso, a parceria lançou um projeto de melhoria de serviço.
Um desafio central para a radiologia no Trust era melhorar a eficiência do serviço e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade e a experiência do paciente. Esse resultado só poderia ser alcançado envolvendo a equipe (que enfrentam uma rotina de trabalho cada vez mais intensa) em todos os níveis do departamento, em atividades sistemáticas de melhoria.
O projeto de melhoria do serviço teve início após um ano de funcionamento da parceria de Serviços Gerenciados. O projeto consistiu em múltiplos fluxos de trabalho direcionados, com o objetivo de permitir que o Trust otimizasse a eficiência do serviço de radiologia por meio da introdução de novas técnicas, linhas de serviço e gestão de qualidade. Esse conjunto de elementos tem como finalidade melhorar o cuidado e a satisfação dos pacientes.
Resultados*
Até o momento, na primeira etapa da parceria, o projeto de melhoria de serviços proporcionou:
- Visibilidade quase em tempo real do fluxo de trabalho do departamento: Implementação da solução Performance Bridge, tornando os dados de desempenho visíveis para promover a melhoria contínua
- Capacidade de destacar áreas críticas: Oportunidades de melhoria do fluxo de pacientes identificadas por meio da análise dos dados do fluxo de trabalho radiológico (CRIS).
- Eficiência concreta do fluxo de trabalho: Um aumento de 50 pacientes de ressonância nuclear magnética por semana em um só local
- Líderes e equipes de modalidade se sentem confiantes para usar dados operacionais: Os programas de coaching e educação deram confiança aos funcionários para criar seus próprios painéis
- Mais de 80 profissionais do departamento de radiologia receberam treinamento: os funcionários receberam treinamento em melhoria de qualidade em nível básico (ou bronze) para impulsionar uma cultura de melhoria de desempenho
- Feedback da equipe incorporado na mudança departamental: a pesquisa de experiência da equipe focou na percepção dos funcionários sobre as áreas de melhoria identificadas para basear a transformação em torno das principais dificuldades da equipe.
- Aumento de mais de 35% no volume de exames de ressonância nuclear magnética: em comparação com o desempenho pré-COVID-19, o fluxo de pacientes melhorou, permitindo uma gestão mais eficaz dos tempos de espera.
- Redução dos tempos de ciclo de ressonância nuclear magnética e melhora no agendamento: Released c e melhor experiência do paciente
- Os painéis tornam a experiência do paciente visível: Os tempos de atendimento dos pacientes (TATs) para encaminhamentos oncológicos, rotineiros e de internações são monitorados como métricas-chave para cada modalidade e unidade, permitindo a gestão proativa das filas de espera.
*Os resultados de estudos de caso não podem predizer os resultados em outros casos. Os resultados em outros casos podem variar.
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Os resultados são específicos da instituição onde foram obtidos e podem não refletir os resultados alcançáveis em outras instituições. Os resultados em outros casos podem variar.