Como tornar-se um empregador preferencial no ramo da saúde em tempos de desafios de recrutamento - Perguntas e respostas com a Hackensack Meridian Health

P.: Como que a Hackensack Meridian Health tem sido afetada pela escassez de profissionais, e como vocês têm respondido a esses desafios?

R.: Acho que a pandemia aumentou os desafios da escassez de profissionais que já existiam no setor de saúde, e o Hackensack Meridian Health não foi exceção nesse aspecto. O estresse e a pressão adicionais que muitos médicos e enfermeiros sofreram fizeram com que alguns deles questionassem se queriam continuar trabalhando no setor de saúde. Com os hospitais se concentrando cada vez mais em cuidar dos pacientes mais doentes, também temos visto alguns colegas deixando o emprego para oferecer apoio a familiares doentes em casa.

P.: Você poderia oferecer mais detalhes? Que tipo de diferenças vocês observaram entre profissionais de saúde mais jovens e mais velhos, e como vocês estão lidando com essas diferenças?

R: Primeiro, vimos que a flexibilidade de horário é particularmente importante para os profissionais de saúde mais jovens. Eles querem ter a opção de trabalhar menos ou mais horas. Isso implica uma mudança nas formas de trabalho. Por exemplo, em nossos laboratórios de cateterismo, estamos testando o autoagendamento com a nossa equipe. Cabe aos membros da equipe elaborar uma escala de trabalho para a semana, com a combinação certa de níveis de experiência, que o gerente deve revisar e aprovar, em vez de o gerente simplesmente informar: "Esta é a sua escala." Esses pilotos foram muito bem-sucedidos. Realmente vimos equipes se unirem e se manifestarem como um grupo, permitindo que todos expressem seus anseios e preocupações.

Nossa experiência mostra que os profissionais de saúde mais jovens também preferem plataformas de comunicação diferentes. Em vez dos tradicionais boletins informativos por e-mail, eles querem atualizações mais pessoais e em tempo real que possam ser acessadas instantaneamente por meio de seus smartphones. É por isso que migramos do e-mail para o envio seguro de mensagens de texto em muitas de nossas comunicações, seja para comemorar o aniversário de trabalho de um membro da equipe ou para agradecê-lo por um trabalho bem feito.

Por exemplo, digamos que alguém de uma de nossas equipes de atendimento descobriu que um paciente tinha uma alergia que não estava listada em seu histórico médico, mas que era relevante para seu tratamento. Chamamos isso de uma "boa sacada" e enviamos imediatamente uma mensagem de texto segura para a equipe, reconhecendo a pessoa que detectou essa questão. Isso faz com que as pessoas se sintam valorizadas, porque os colegas falam: "Ouvi dizer que você fez um ótimo trabalho hoje cedo".

P: E quanto aos profissionais de saúde que preferem canais de comunicação mais tradicionais?

R.:Essa é uma boa pergunta, pois alguns membros da equipe talvez ainda prefiram se manter informados por meio de um quadro branco tradicional, e também precisamos reconhecer isso. Portanto, acho que é preciso conciliar ambos os lados. Temos que ir de encontro às pessoas, onde elas estiverem.

Por exemplo, em um de nossos hospitais, temos um grande quadro branco físico ao lado da sala de cateterismo, onde acompanhamos o tempo de "porta-a-balão" dos pacientes que dão entrada no hospital com um ataque cardíaco [1]. Quando a equipe noturna faz um trabalho rápido para cuidar de um paciente que chegou às 3h da manhã, isso fica visível para todos no quadro branco no dia seguinte. Em seguida, também tiramos uma foto do quadro branco para enviá-la por mensagem de texto para toda a equipe, elogiando todos os envolvidos.

Independentemente da idade ou das preferências de comunicação, acho que todos querem se sentir valorizados. Isso vai além do trabalho em si e também inclui momentos que são importantes para o nosso pessoal em nível pessoal, como o nascimento de um novo filho ou neto. Celebramos esses momentos juntos. As pessoas querem se sentir reconhecidas por algo mais do que o trabalho que fazem. Isso é realmente fundamental para manter as pessoas engajadas, eu acho.

P: O que mais a Hackensack Meridian Health está fazendo para manter a equipe engajada?

R.: Para nós, que somos uma grande rede com 18 hospitais, pode ser um desafio manter nossa equipe e nossos líderes conectados em diferentes locais. É por isso que lançamos recentemente uma nova plataforma de engajamento digital, que permite que nossos funcionários e líderes se comuniquem uns com os outros com mais regularidade, de uma forma altamente estruturada.

A plataforma pede que as pessoas respondam a um conjunto fixo de perguntas toda semana, como, por exemplo: O que você gostou sobre seu trabalho na semana passada? O que você não gostou? Quais são suas expectativas para a semana que vem? E você tem alguma necessidade de apoio? Quando alguém envia as respostas, o gerente recebe um alerta e pode enviar uma mensagem de volta se houver algo que gostaria de discutir. Assim, em vez de esperar pela próxima reunião individual, eles agora podem interagir com mais facilidade e rapidez de forma contínua.

P.: Você enxerga outras maneiras pelas quais as tecnologias digitais podem apoiar e capacitar a equipe?

R.: Acredito que uma grande oportunidade é a enfermagem remota dar suporte às transições de atendimento em pacientes internados, ao planejamento de alta e à educação de pacientes e familiares. Isso é algo que temos testado no Hackensack Meridian Health, e nossas experiências têm sido bastante positivas.

Se você tem um enfermeiro de internação muito ocupado que está cuidando de quatro a seis pacientes ao mesmo tempo, pode ser muito difícil para ele reservar uma hora para fazer uma reunião com o paciente e a família para explicar o plano de pós-alta. Portanto, se você tiver um enfermeiro remoto que possa se concentrar nessa tarefa como seu trabalho dedicado, isso realmente vai ajudar e aliviar os membros da equipe de atendimento ao paciente internado. Ele não os substitui, mas os potencializa. E isso também melhora a experiência do paciente e de sua família, porque agora eles têm tempo programado com o enfermeiro remoto para analisar o plano pós-alta.

Do ponto de vista da força de trabalho, acho que uma outra oportunidade aqui é que há muitos enfermeiros mais velhos, e muito experientes, que podem estar cansados de prestar atendimento hospitalar, mas para os quais a enfermagem remota pode ser uma alternativa atraente. Esses enfermeiros já conhecem todos os detalhes da organização e da cultura – portanto, se pudermos criar novas trajetórias de carreira para eles, isso beneficiará a todos.

P: Em nosso relatório Future Health Index 2023, os líderes do setor de saúde citaram a automação como outra forma de lidar com os desafios de pessoal. Isso também é algo que vocês estão considerando na Hackensack Meridian Health?

R: com certeza. Por exemplo, em alguns de nossos hospitais comunitários, estamos usando robôs, juntamente com o suporte virtual de um especialista humano, para auxiliar no diagnóstico de pacientes com AVC. Nesses hospitais comunitários menores, talvez nem sempre haja um neurologista no local. Em seguida, uma enfermeira trará um robô para dar suporte aos testes neurológicos básicos que ajudam a avaliar a fala, a visão, etc. do paciente. Um neurologista entrará em contato remotamente para fazer um diagnóstico diferencial com base nos resultados dos testes e decidir sobre o melhor curso de ação, que pode incluir mais diagnóstico por imagem ou uma transferência urgente para outro local. Acho que esse é outro ótimo exemplo de como a tecnologia pode aumentar os recursos de nossa equipe clínica no local, para ajudar a oferecer atendimento oportuno e de alta qualidade a todos os pacientes.

P: Como as organizações de saúde também podem continuar atraindo novos talentos para se prepararem para o futuro?

R: Na Hackensack Meridian Health, temos investido na expansão de nossos programas de residência e fellowship em toda a nossa rede, abrangendo uma ampla gama de funções. Também vemos muito valor na parceria com escolas locais, oferecendo experiências clínicas no local para criar um canal de talentos. Quanto mais cedo pudermos alcançar os alunos, melhor. Eu mesmo dou palestras regularmente para alunos do ensino médio, mostrando a eles o dia a dia de um enfermeiro, um tecnólogo cardiovascular ou um ultrassonografista. Também estamos organizando feiras de emprego presenciais e dias de recrutamento no local.

Voltando ao que discutimos anteriormente, trata-se de estar em contato com as gerações mais novas e entender o que motiva esses jovens. Uma apresentação em PowerPoint com algumas fotos de um ambiente clínico realmente não será mais suficiente. Isso pode ter funcionado há cinco anos. Hoje, porém, preciso trazer um modelo 3D rotativo do coração ou um vídeo de um tecnólogo realizando um exame em um paciente. É isso que deixa esses alunos entusiasmados com a área da saúde e com as possibilidades das novas tecnologias.

Mais importante ainda, acho que todos nós precisamos dedicar mais tempo para falar sobre o significado do cuidar de pessoas. Seja você um médico, um enfermeiro ou a pessoa que limpa o chão – todos nós temos um papel a desempenhar para salvar a vida dos pacientes. Talvez tenhamos perdido um pouco dessa paixão e apreço pelo setor de saúde nos últimos anos porque todos nós temos enfrentado muita pressão. Mas ainda não há nada mais valioso do que poder cuidar de outra pessoa. Essa é a mensagem que espero transmitir.