Não consigo conectar o meu dispositivo de cozinha Philips com o aplicativo NutriU

Publicado em 10 de novembro de 2023

Se você não conseguir conectar seu dispositivo de cozinha Philips com o aplicativo NutriU, verifique as soluções descritas no artigo abaixo.
Observe que você só pode conectar uma Airfryer com uma conta NutriU por vez.

Para usuários de Airfryer, verifique se a sua Airfryer é um modelo suportado

Se você não tiver certeza se a sua Airfryer Philips é um modelo suportado, verifique se o número do modelo corresponde aos modelos na seção "Airfryers conectadas" na lista de dispositivos no NutriU. Observe que a lista fornecida abaixo é apenas um exemplo e pode variar de acordo com o seu país.
Observação:
selecionar o número do modelo errado pode impedir que o NutriU se conete ao seu dispositivo de cozinha. Você pode encontrar o número do modelo na etiqueta da placa de identificação na parte inferior do aparelho, que começa com HD ou NA. Por exemplo, se a placa de identificação indicar HD9280/90, selecione HD9280 no NutriU.

Verifique sua conexão com a Internet

Certifique-se de que a sua rede doméstica esteja funcionando corretamente e de que tenha uma ligação à Internet disponível.
Verifique se a sua rede doméstica está funcionando a 2,4 GHz, uma vez que o seu dispositivo Philips está equipado com um módulo Wi-Fi 11 b/g/n com 2,4 GHz.
Se o roteador Wi-Fi doméstico estiver definido com uma única configuração de rede de 5 GHz, altere para o modo de rede de banda dupla e conecte o telefone à rede de 2,4 GHz.

Verifique seu dispositivo inteligente, incluindo o aplicativo NutriU

Certifique-se de que o seu smartphone esteja conectado à Internet.
Se você estiver usando uma conexão VPN, desative-a, pois isso pode causar problemas.
Certifique-se de que a versão mais recente do NutriU esteja instalada (verifique na App Store).
Se o dispositivo de cozinha já estava conectado ao NutriU antes, exclua-o da guia do aparelho no NutriU.
Esvazie o cache do aplicativo NutriU nas configurações.

Verifique seu dispositivo de cozinha

Desconecte o seu dispositivo de cozinha da tomada, aguarde 30 segundos e volte a conectá-lo.
Somente HD9880 Airfryer e NX0960 Air Cooker: certifique-se de que a rede Wi-Fi esteja ativada no menu Configurações/Ferramentas -> Configurar Wi-Fi
Somente NX0960 Air Cooker: redefina as configurações de rede Wi-Fi no visor da Air Cooker no menu Ferramentas → Configurações

Inicie o processo de emparelhamento

Inicie o processo de emparelhamento do aplicativo NutriU pela guia "Aparelhos" (veja a imagem abaixo)
Siga as instruções na tela do aplicativo NutriU.
Consulte também o Manual do usuário do seu dispositivo de cozinha para obter mais detalhes. Você pode encontrá-lo em www.philips.com/support

Nota: Em alguns casos, durante o emparelhamento, quando conectado à rede de configuração da Philips, seu smartphone pedirá que você alterne para uma rede Wi-Fi com melhor conexão. Rejeite essa ação, pois isso interromperá o processo de emparelhamento.

Erro 3 ou Conn-3 no NutriU

Se você encontrar um Erro 3 ou Conn-3 no aplicativo NutriU e já seguiu os passos mencionados anteriormente, faça o seguinte:

Saia do processo de emparelhamento atual.
Se o dispositivo de cozinha aparecer em "Dispositivos suportados" no separador "Aparelho", exclua-o de lá.
Verifique se o dispositivo de cozinha já está emparelhado com o seu Wi-Fi exibindo um LED Wi-Fi constante no display do dispositivo.
Em caso afirmativo, reinicie o emparelhamento pela guia "Aparelho" no NutriU e utilize a função "Ignorar configuração" na primeira tela (consulte a imagem a seguir).
Caso contrário, execute consecutivamente de duas a três redefinições de fábrica no seu dispositivo de cozinha, desligue-o após cada redefinição e aguarde dois minutos antes de ligá-lo novamente. Em seguida, tente reiniciar o emparelhamento pelo NutriU.

Se todas as instruções mencionadas não ajudarem, entre em contato conosco para obter mais assistência.