Excelência do negócio

A Philips explora continuamente novas formas de melhorar os seus produtos e de oferecer produtos inovadores aos consumidores. Foi por isso que a Philips criou um programa que possibilitará alcançar níveis de qualidade cada vez maiores, em todos os produtos e serviços. De fato, esse programa de melhoria da qualidade afeta todos as pessoas e processo envolvidos, em todos os países, divisões ou departamentos, englobando desde o Conselho de Administração até os funcionários das fábricas.

Estamos todos empenhados em melhorar os processos, de acordo com os objetivos estratégicos da empresa. Nesse sentido, a Philips adotou o programa BEST para atingir essa meta. Ambicionamos ser uma das melhores empresas do mundo: a melhor para negociar, para trabalhar e para investir.

• Os clientes estão totalmente satisfeitos com a qualidade dos produtos e serviços Philips.
• Os funcionários se desenvolvem e utilizam todo o seu potencial.
• Os acionistas obtêm um excelente retorno do seu investimento.
• Os fornecedores optam por trabalhar conosco porque é gerado um valor superior para ambas as partes.
• A comunidade aprecia a nossa contribuição para a qualidade de vida.

A Rapidez e o Trabalho de Equipe são componentes essenciais da iniciativa BEST. Na Philips, todos sabem que somente uma cooperação total e um trabalho conjunto poderão permitir o aperfeiçoamento dos nossos processos de negócio. É por isso que nos concentramos em:

- Trabalhar de uma forma mais inteligente e reduzir o tempo de ciclo dos processos.

- Trabalhar em equipes e aprender com as melhores práticas de terceiros.

O programa BEST inclui várias ferramentas e técnicas de trabalho. A ferramenta básica que utilizamos para avaliar a maturidade do negócio e para coordenar as ações de melhoria necessárias é o modelo PBE (Philips Business Excellence – ou Excelência Empresarial), que é uma cópia exata do modelo Excellence, da European Foundation for Quality Management (EFQM).

A ferramenta PBE, por sua vez, é sustentada com muitas outras ferramentas, como é o caso da Breakthrough Management, Balanced Scorecard, One Page Strategy e Process Survey Tools (PST).

As PSTs são estruturas de maturidade desenhadas em torno de cada processo. Por meio dessas ferramentas, pode-se obter uma perspectiva clara das áreas suscetíveis de melhoria e facilitar a identificação dos passos necessários para alcançar os objetivos de melhoria fixados.

As PSTs são totalmente compatíveis com o modelo de excelência EFQM, de uso tão generalizado, e foram concedidas à EFQM de forma totalmente gratuita. Solicite PSTs da EFQM.