Qualidade e excelência comercial

A Philips explora continuamente novas formas de se aprimorar, visando oferecer produtos e soluções inovadores aos clientes. Por isso, criamos um conjunto de programas e iniciativas com o qual atingiremos níveis de qualidade cada vez mais altos em todos os produtos e serviços. Esses programas de aprimoramento afetam todos os nossos funcionários e todos os nossos processos, em todos os países, setores ou departamentos, abrangendo todas as pessoas, do quadro de diretores ao chão de fábrica.

Nossa abordagem

A Philips adota uma abordagem centrada no cliente, o que significa que ele está no coração de todas as iniciativas tomadas, da criação à execução. O pensamento centralizado no cliente é a base de todos os programas de excelência e qualidade da Philips.


Os programas e iniciativas são firmemente ancorados na estratégia e na execução de todos os negócios, por meio de várias iniciativas, como o programa Black Belt, o aprimoramento da competição em equipe e os programas 6 sigma e de aprendizado. As empresas Philips são diferentes; portanto, todas elas têm iniciativas específicas para melhorar seus produtos e processos.


Velocidade e trabalho em equipe estão no coração de todas as iniciativas de aprimoramento. Todas as pessoas da Philips sabem que somente pela total cooperação e pelo trabalho conjunto podemos aperfeiçoar nossos processos comerciais. Por isso, nos concentramos em: trabalhar com mais inteligência e reduzir o tempo de ciclo dos processos; trabalhar em equipes e aprender com as melhores práticas dos outros.

A Philips apóia fortemente o benchmark como instrumento para aprender e compartilhar. Com base na abordagem de inovação aberta, a Philips convida outras empresas a trocar boas práticas, para criar vantagens mútuas.

Medições

A Philips acredita que a principal medição é o nível de qualidade de nossos produtos e serviços. Ele é medido pela NPS (Pontuação Net Promoter). Com base nele, a Philips tem várias medições para monitorar aprimoramentos comerciais, como a maturidade do processo, usando ferramentas de pesquisa do processo, contribuições de aprimoramento dos projetos Black Belt, mais envolvimento da equipe com a concorrência e muitos outros indicadores líderes de processo.


A Philips luta para fornecer a mesma atenção a todos os interessados, como clientes, fornecedores, funcionários, acionistas e a sociedade, com os seguintes objetivos:

 

  • Satisfação total dos clientes pela qualidade dos nossos produtos e serviços
  • Desenvolvimento dos funcionários e uso de todo o seu potencial
  • Alto retorno de investimento dos acionistas
  • Os fornecedores optam por trabalhar conosco por isso gerar mais valor para ambas as partes
  • A comunidade como um todo aprecia nossa contribuição para a qualidade de vida

Quadro de referência

A Philips é membro ativo do EFQM e de várias organizações que fornecem ferramentas e oportunidades para aprimoramento comercial.


A Philips usa o modelo de excelência EFQM como quadro de referência para o gerenciamento excelente de processos e negócios. Os princípios por trás desse modelo são totalmente integrados na organização e se refletem na forma como lidamos com os interessados na empresa e em como conduzimos processos.

 

A Philips acredita que compartilhar suas abordagens é de interesse do mundo dos negócios e, portanto, forneceu, sem encargos, suasferramentas de pesquisa de processos para a EQFM.